物业人员经常会去业主家中
走访处理问题
走访业主
既讲究实在
又讲究艺术
才能够取得最佳效果
01
见面问候时最好点名道姓
迈进业主家门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王先生，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。
02
若业主没请你坐下
你最好站着
坐下后不应直接掏烟给业主，如业主请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰弄到地板上，那是很不得体的。
03
不要急于出示
随身带的资料、函等文件
只有在交谈中提及了，并已引起对方兴趣时，才是向业主表达的最好时机。另外，你得事先准备好，针对你去业主家要解决的问题，预先要考虑业主可能会提出的问题，在业主提出问题时，应给予详细的解释或说明。
04
主动开始谈话
珍惜时间
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。
05
时刻保持相应的热情
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，业主会马上失去谈这个问题的兴趣。
06
当业主因为某些问题
出现愤怒并难以抑制时
应提早结束此次走访
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
07
学会听的艺术
听有两个要求，首先要给业主留出讲话的时间，其次要”听话听音”。如业主首先讲话，你不可打断他。应做好准备，以便利用恰当的时机给其以响应，鼓励他讲下去。
08
善于倾听
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
09
避免不良的动作和姿态
玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
10
不宜故作亲近
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
11
要诚实、坦率、有节制
若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”
12
要善于“理乱麻”
学会清楚地表达
善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感。叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。
13
注意自己说话的语气和语调
说话要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，语速平缓，语调老成、平淡，充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。
14
注意衣着和发式
第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白大打折扣。
15
诚意和合作精神
过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。
16
告别时要带齐东西
告别语要简练
结束出门时，不要忘记带走你的手机、帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
—END—
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