创业就像爬山
袁东的家乡在湖北省荆州市公安县，湖北最早的一家建筑防水油毡厂就建在该县藕池镇，毗邻首个“中国建筑防水之乡”石首市，是中国建筑防水产业的策源地之一，也是湖北荆州数十万“防水大军”的最初出发地。
袁东的父亲袁在桂以前就在那家老油毡厂工作。1990年，袁在桂出来单干，办起了自己的防水材料厂，从此拉开了袁家防水事业序幕。袁东理所当然地成为家族事业的一份子。
据袁东介绍，早先防水工从业门槛很低。从他记事起就知道，家乡几乎每户人家都有人在外做防水工。随着时间推移，不少防水工办起公司、开了工厂，当上了老板。“上世纪八九十年代到本世纪初是防水行业的‘百家争鸣’时期，大大小小的防水工程公司和防水材料厂家如雨后春笋。”袁东说，“那时市场刚刚被‘激发’，竞争压力小、盈利空间大，加上投资门槛不高，上下游产业链水到渠成，业内人士创业成功的比例相对较高。”但袁东认为，创业初期的成功并不意味着持久。他说：“办企业就像爬山，刚开始腿劲儿足、爬得快，但后面越往上爬就越感到累，乃至胸闷气短、上气不接下气……所以，不能只追求‘风光一时’，必须坚持练好‘基本功’，同时精心谋划运营策略，才能让企业稳健、长远发展。”
细节决定成败
成功的企业家大多并非科班出身，而以一帮农民工为最初“班底”的中国防水行业，科班出身者更是少之又少。
服务创造价值
通过自己经营管理企业的切身体验，袁东认为，目前国内建筑防水行业无论是材料生产还是工程施工都已进入“同质化”阶段，企业的“独家秘笈”越来越少。因此，“服务”作为一种看不见的特殊产品，日益成为各防水企业“跟踪”的焦点，各企业纷纷抛出“全程服务”“系统服务”“全服务体系”等层出不穷的服务概念。其实，近年来，不仅建筑防水行业，其他行业也都打出了“不光卖产品”而是“提供全过程服务”的口号。
事实上，“服务”一直就是产品销售或工程施工的“附产品”，“先天”就与产品或工程融合为一体，只是在过度逐利的行为中被“淡化”掉了。袁东谈起从 上看到的一则消息，说是前几年有人发现了100多年前德国人在山东青岛做的一个排水工程，检查井中居然还有油纸包着的完好如新的管道配件及更换说明书。他说：“这就是一种真正立足客户的服务。我们企业需要的，正是这种客户至上、周到、贴心的服务。”
服务源于行动。武汉黄山头公司始终将客户的需要摆在第一位，从项目洽谈、合同签约到供货（施工）、售后，全过程实行点对点无缝隙服务。据袁东介绍，服务是品牌的延伸，武汉黄山头公司凭着一流的服务受到客户好评。“虽然2020年遭受了新冠肺炎疫情冲击，但公司的经营并未出现大幅下滑，材料销售和工程施工业绩均与2019年基本持平。这份还算优异的成绩单，可以说是公司长期以来坚持‘客户至上’的服务理念创造的价值。”
据悉，武汉黄山头公司计划投资4.8亿元在应城东马坊兴建新工厂，工厂占地80亩，拟建9条生产线，设计产能为改性沥青防水卷材4000万平方米/年、合成高分子防水卷材1500万平方米/年、水性高分子涂料1万吨/年、改性沥青涂料1万吨/年，预计今年年底即可建成投产。
责编：褚赞赞 张子豫
监审：陶璐璐
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