这两天微博出现了#成都厕所图鉴#的话题，成都厕所巧妙的空间设计引发讨论。 友分享的图片中，既有科技未来后现代风，也能找到田园风格少女感的设计。其中，出镜率最高的是商场卫生间，比如成都银泰中心in99、成都远洋太古里等。
颜值即正义，在卫生间身上同样受用。成都银泰中心in99就靠着ins风的卫生间在社交平台出圈，成为打卡点。有 友甚至称其为“最美 红厕所”。
卫生间，有着特殊的考量意义。
往大了说，它是一个地区文明程度的体现。对于商业项目而言，是服务精细度的彰显，也是最容易出问题的一环。因此，关于卫生间的升级打造，从未停过。除了颜值外，它正在被赋予更多功能的承载。
此前，成都世茂广场的“招商成果发布会”上，就给到卫生间设计方WeCare WC专门的分享时段。据说，根据成都世茂不同楼层的调性，WeCare WC为项目定制了5个风格迥异的主题卫生间，提出了“重新定义公共卫生间”的概念。
WeCare WC是一家以公共卫生空间设计见长的设计公司。合作方包括车站、机场以及购物中心等，成功设计过颇具特色的卫生空间，包括母婴室、家庭卫生间和化妆间等。来成都之前，已和上海虹桥以及浦东国际机场，上海K11有过成功合作。
WeCare WC参与打造的上海K11卫生间
与成都世茂的合作，WeCare WC会根据不同楼层的业态安排，为项目进行定制化的卫生间设计。这其中，除了 红空间的打造外，还会有更多人性化的考量，比如既美观又安全的隐藏式挂钩等。在为四楼儿童业态区域打造的儿童主题卫生空间中，引入“幼儿如厕培训基地”，鼓励、引导幼儿学习独立使用卫生空间。另外，还有望带来类似“睡衣主题party”等在卫生间的主题活动。
除了 红打卡功能外，商场卫生间可能成为另一个公关主题活动的举办空间。可以预见，未来关于卫生间的打造和赋能将会更加多元化。
这里，我无意从行业宏观角度去继续展开。
在谈论商场卫生间升级之时， 我想是否更应该回归到卫生间最为核心的关注点。即使马上2021年，即使很多自诩为引领行业趋势的项目们，仍然经不起最基础的服务细节的考量。
为了时刻保持卫生间的清洁，主流的购物中心一般会在每个卫生间设保洁的专岗。你随时进去，里面总有个大爷或大妈在忙碌着。因而关于清洁保持，厕纸、洗手液、消毒液等基本的配置，都能得以解决。
但，有一个关于人的BUG。
大家是否有这样的经历，在商场的卫生间，经常会遇到在里面一边打扫一边狂骂的大爷/大妈。有时应该是针对上位如厕的客人制造的灾难现场，有时则是因为客人洗手时把水溅到了地面。即便不是放声怒吼，也一定会给你几个白眼，或者埋怨着移步上前“哎呀，纸在这儿”。
为此，我特意留心观察过：无论是地处春熙商圈的行业大佬，还是服务城南新贵的精致卖场，都能遇见这样的“暴躁灵魂”们。
商场卫生间的保洁工作，一般是外包给第三方公司在执行。从业者又大部分为中老年人，这导致了服务意识的欠缺和管理难度的增加。再高档的项目，空间设计得再漂亮，也免不了是同样的大爷大妈在里面。
很多商场卫生间的设置其实也不合理，纸巾盒或烘手机常安在盥洗池的另一侧墙上。洗完手，即使不用力甩，也极容易将水滴落在地上。我每次洗完手，用余光都能瞟见旁边大爷冷峻的眼神，似乎在说“我看你娃，得不得把水滴到地上”。在商场客流高峰期，光是拖这地上的水，大爷大妈们就会忙得打转。
我还特地跑去知乎上搜了下，居然找到了关于“为什么商场打扫卫生间的大妈都那么凶？”的提问。得到的回答大抵是对底层劳动者体谅的内容。当然，换位思考，整日在狭小逼仄的空间待着，面对这样的工作，任谁都会有情绪。我自然是认为应该多些体谅，并且赞同首先对自己的行为多些注意。
不过，消费者不会去管你们的雇佣关系，也无法要求他们都去体谅。这些大爷大妈所展露的情绪，是消费者对项目很大一部分的感知。管理的事，还得是在项目自己。
空间的设计可以抄，服务的质感却难以复制。
我们在谈论卫生间的升级时，也请先安抚好那些“暴躁的灵魂”们。
*图源 络
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