北京的支大伯在杭州养老，他说通过京东物流从北京托运行李到杭州，很多物件被损坏了，他很心疼。
68岁的支大伯住在杭州转塘泰康之家大清谷疗养院。
支大伯：“退休之前我一直在北京工作，北京一家国企公司，生活在北京也是几十年了，退休以后，老两口觉得要到一个养老的地方，7月初来这里体验活动，回北京之前就在这交了20万的入门费。”
支大伯介绍，这二十万是押金，离开的时候可以退。老两口住的一居室，每月费用12500元，按季度交费。因为打算长住，8月16号，他找到京东物流托运行李，快递员上门收件，一共七个纸箱，快递费3408块钱，通过微信转给了快递员，对方没有提供收费单据。
支大伯：“当时我提出，我说这东西比较多，还有一些贵重物品，我提出五万块钱的保价，但是他们没有接受，（快递员说）叔叔不用，我们京东公司肯定会保质保量，安全送到。”
8月19号，快递送到疗养院，在此之前，支大伯老两口已经赶到了杭州。
支大伯：“打开这个车门，非常让我们震惊和意外，包装的纸箱已经张开了大嘴，严重的破损，我当时也用手机做了拍照，有一个贵重的物品，就是有一对玉石摆件，貔貅，尾巴摔断了，腿也摔断了，破碎了，玻璃花瓶也破碎了，很漂亮的一个瓷罐，也碎掉了，还有瓷盘也碎掉了。”
前京东物流派送员：“像贵重物品的话，邮寄的话都会打木架，包装好，发货的时候不包装好，到货的时候你还想怎么弄，我已经不在京东做了，我也不太清楚。”
支大伯说，落地灯也破损了，破损物一共6件，都是他的心爱之物，其中这对玉石摆件是二十年前买的，当年买来花了2800多元。因为住所不方便放，这些东西已经被扔掉了。
支大伯：“我这个损失大约在两到三万块钱，按照现在的市场价格，要求根据损失情况，给予合理赔偿，答复千篇一律，我们做记录的，我们向上级做汇 ，打了十几次的电话，后来就渺无音信，没有回复。”
一个多月来，支大伯跟京东物流方面多次交涉，希望对方赔偿，但都没有结果。
京东物流客服：“是需要专员给你方案的，我这边没有具体的方案，这单现在有人在跟进处理，我让专员两个工作小时，给你回到电话。”
后来，京东物流方面同意赔8000元，支大伯接受了。
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