假如，以“行业”做到极致为晋级世界杯预选赛的条件，那么，中国移动，完全可以立捧大力神杯。
据中国移动2022年首季度业绩相关公布：
首季度营运收入2273亿元，移动客户数为9.67亿户，其中5G套餐客户数为4.67亿户，宽带客户数为2.49亿户。
数据庞大，业绩可喜。
可是，最近发生了一件让我感觉对方很糟糕的事情，假如，有需要对其服务/态度进行实时打分的话，我连半颗星都不会给。
本来，我是不愿把这个写出来的，觉得没有必要做个“不义之人”，反正问题已经得到解决:中国移动方出资1054元把我的“和分期”提前结清、花呗冻结额度也恢复了、额外补偿了2000元、赠送了200元话费。
但是，不写出来吧，又觉得自己狭隘了，毕竟，纠纷起初，我也是在 上找到的一些指引。
4月1日发现问题，4月8日开始正式协商，4月21日问题解决，共历时21天。
接下来，我会把我的“套路遭遇”、“证据搜集”、“申诉方式”、“相互拉锯”等一一列写、总结出来，希望能够帮助有需要的朋友，也欢迎大家一起交流。
—————————————
正文如下：
—————————————
去年，2021年9月2日下午。
工厂打电话来说机器又坏了，带上工具即刻出发，这大热天，浑身湿透透的，漏洞的海军衫、短裤、手指盖里还沾满着油渍。
这身行头，叫我自己说，怎么看怎么像个乞丐。
回来途中，经过我们xx县级市一个经营了20多年的老牌手机店——中国移动xx指定专营店，心想着，换个手机吧，停好车，一头便扎了进去。
“帅哥，欢迎光临xx手机店”门口左右两个女孩一齐开口吓我一跳。
店里很凉快，接待我的销售员女孩很热情，说话声音很甜，还给我倒了杯水，看来在我进门之前“担心被嫌弃”的心理格局小了。
看了大概有三款手机，相比之下原价3298元的vivoX60（12G+256G）挺合适的。
销售员女孩依旧沉着和热情，紧接着查询了我的中国移动手机号码套餐，和我的支付宝花呗使用情况，继续说:
我现在的套餐是239元档（最低消费200元），加上已经在代付的一张1元/月的固费副卡，近几个月来，我每月的（原）实际消费均是201元。
鉴于我的套餐/月消费较高，花呗信誉度也比较好，购买这款vivoX60手机，可以给出最高优惠价1420元，现在只需要付1878元就可以带走了。
–但是，需要冻结花呗1679元额度作为押金，活动期24个月、
–同时，必须要加办一张12元/月的固费副卡、
–副卡用满两个月后可以自主销户、
–原套餐239元档（最低消200元）不变，稍微做个改动、
–活动期间，需要保持原套餐不变/不欠费/不停机、
–并且，往后每个月实际消费只要满足原消费201元+12元副卡（即213元）后，花呗那边，便会自动释放/恢复70元额度。
按照销售员女孩的推荐和告知:
–在我的手机上，由她单方面操作–下载并开通了和包、
–我用微信支付了1878元、
–花呗实际冻结了1675.6元、
–签署了一张关于冻结花呗的纸质告知函、
–被带到店内办理中国移动业务的后台处，直接让我在签字板上签了名。
签名一开始写得潦草，还被业务员白了一眼，押下一口水，拿出小学三年级时的水平，一共25笔，把名字工工整整地重写了一遍。
24寸电脑显示屏背对着我，跟老鸹一样乌黑，作为人类智慧与科技的窗口，或许，连它都不清楚，自己究竟承载了些什么。
坦率地说，当时，在签署电子协议前：假如，销售员女孩如实告知了我或让我看了内容；假如，我要求并看了内容，就此事情的纠纷就不会发生。
这是我后来才知道的，当然，以后也更会知道:凡是涉及到签字画押的，再怎么样，也要把内容认认真真地看一看。
况且，当时，为什么我会对一个未涉足过的领域深信不疑？这也是我今后要反思的。
就这样，手机买好了，心里挺高兴，顿时感觉九月的骄阳也似秋露，清润透爽。
离开前，特意向销售员女孩说了句:谢谢，女孩回我:不用谢。
—————————————
直到2022年4月1日，打脸模式开启了。
疫情原因，待家里看书/刷抖音/胡思乱想，消磨光阴。
这天下午，无意间，打开中国移动掌上营业厅，查看到前5个月的账单均是213元，可3月份的账单怎么是283元呢？
再细看，其中“代收费70元和包红包划转”这一项，我感到疑惑，于是拨打了10086咨询。
客服告诉我：自2021年10月–2022年3月，我每月的实际消费确实是283元，其中，包含每月70元为和包划转，前五个月账单里面不显示这一项消费。
中国移动官方，为了方便客户知晓每月实际消费的具体金额和去向，话费账单从3月份开始改版，即每月和包划转等各项费用明细，全部体现在当月账单里。
对此，我随即微信联系了销售员女孩。
女孩告诉我：前5个月，我的实际消费就是213元，至于3月份消费的283元，其中一项确定是和包划走了70元，并且，这70元会返在我的和包账户钱包里，是可以用于消费和提现的。
但是，具体是什么原因划转又返回的？微信语音里说不清楚，约我隔天到手机店里去详谈。
—————————————
隔天，4月2日，第一次，来到该手机店，销售员女孩带着我到店内后台处，特意咨询了一个戴眼镜专业办理中国移动业务的小伙子。
小伙子告诉我：掌上营业厅账单，的确从2022年3月份开始改版。
并且，3月份和包划转的70元，5月份会以支付宝红包的方式返给我，此红包可以用于充值话费、花呗抵扣金、信用卡还款等消费。
而4月份和包划转的70元，在6月份会返还到支付宝红包，隔月返还，以此类推……
对此，我表示怀疑，继续问：那我前5个月，每月和包划转的70元返到哪里了呢？
小伙子拿过我的手机，打开我的支付宝–卡包，并没有查看到任何以红包形式返还70元的相关记录，接着回答：我的这种情况，他也不知道是什么原因。
我继续问：3月份开始隔月返还70元红包这件事，中国移动有没有相关的正式文件或者公告之类的？
小伙子回答：没有相关的正式文件，他们内部微信群里就是这么规定的，并且领导还指示说，如果有人咨询，就这么回答。
离开该手机店后，就小伙子告诉我的“和包划转70元隔月以支付宝红包返还”这件事，我再次拨打了10086咨询，客服告诉我：官方没有此项规定。
挂断电话，点燃一支烟，沉思良久，就这次纠纷来说，我忽然间莫名地感觉自己冤大头了，这都是啥“套路”呀？
—————————————
4月5日，第二次，来到该手机店咨询。
这天，我们全市第一次做核酸检测，销售员女孩在微信里同我说她小区全区封闭，暂时出不来。
大约3分钟后，一位自称是店长的女士，走过来说可以同我交涉。
按照她的提议：我的掌上营业厅，只有3月份账单显示是283元，前5个月显示的均是213元，然而，我提交给她们的每月消费283元只是我的单方面口头说法，这点需要求证。
该店长说得似乎也挺有道理，于是，按照她的“严格”要求，我从两个方面现场“严格”核实并求证：
一方面，现场免提拨打10086查询，客服明确告知：我每月的实际消费就是283元；另一个方面，我每月充值的总钱数÷月数，正好=283元。
此时此刻，该店长面不改色，态度依旧，说不可能。
并坚持认定：掌上营业厅账单显示的是213元，即代表每月实际消费就是213元，随后借故说有事情离开了。
眼看着这次咨询要石沉大海了，于是，我拨打110 警。
大约十分钟后，警方来到了，大概了解了事情原因后，警方要求该手机店负责人出面。
这时候，又一位自称店长的女士走过来说对此负责，警方按照“相关程序”询问和记录后，建议先自行协商或寻求“315消费者纠纷途径”解决。
警方离开后，再次按照“要求”，现场核实了我每月实际消费是283元非213元，对此，该店长保持同样怀疑的态度。
并且，肯定地跟我说：和包划转的-70元之后，花呗额度同时也释放恢复了+70元，这“一减一加”正好相抵了，-213-70+70还是=-213元，我并没有任何损失呀？态度稍微“婉转”了些。
我随即回复该店长：就算花呗额度释放一个亿，那是我的钱吗？我花掉的每一分钱是不是还要我自己来还？况且，我每月实际消费就是283元，这是10086官方求证的事实吧？
另外，昨天戴眼镜的小伙子说得“隔月返还70元到支付宝红包”这件事，你能给我签字保证吗？如果到时候不返还，我找你来要……？
该店长似乎感觉到了“相抵套路”不奏效，随后说需要咨询该方领导，让我先等待。
过了有一个小时候却迟迟不见人来，于是我走到后台办公室，刚要推开门，该店长走出来了，迎了个尴尬的面。
我怀疑，她是不是在后台办公室正看着监控，掐着表，消磨“垃圾时间”呢？
几句寒暄后，该店长认真地跟我说，她已经跟上面的领导反映了，领导给出的处理结果是：我需要先补交给该方购买手机时候优惠的1420元，然后才可以终止协议，并释放花呗剩余的冻结额度。
我很诧异，现场给她算了一笔账：
–当前，和包已经划转了7个月，共计490元，也就是我的花呗已经释放恢复了490元额度、
–如果不处理这个纠纷：我的花呗需要恢复的额度还有1675.6-490=1185.6元，也就相当于还需要1185.6元待还、
–如果处理这个纠纷：按照你说的却要付1420元给你方？
–也就是说：接受你方给的处理意见，我需要另外多支付234.4元。
我是脑袋坏掉了？还是不会千数的加减法？
对该店长给的处理结果，我不接受，并提出两点诉求：
1、退490元给我。
2、终止现在的协议，并恢复中国移动原来的业务。
我的诉求，该店长摇头表示不可能，交涉未果后，然后我离开。
—————————————
4月6日上午，再次受邀，来到该手机店，又一位自称店长的女士同我交涉，我特么又一次被要求现场核实，核实后又特么再次被否认……
这施展得又是哪门子魔法……？免谈，随后转身离开。
走到该手机店被叫“帅哥”的门口，又被吓了一跳。
当时店内一共出来了四五位女士，其中一位女士（昨天在其店里与我发生争吵的圆脸女士），扯着嗓门说：即使你找315投诉也没用，最后也还是我们来处理……
一般情况下，处理类似纠纷的“套路”很正常，无非“拉锯嘛”、“消耗嘛”、“推脱嘛”，但是对于这句话，简直“杀人诛心”呐。
当时确实挺气愤的，感觉该女士的话“肤浅”了，诚然，后来倒也是大概率地验证了她说的。
—————————————
两天后，4月8日，受邀第一次正式协商。
上午11时许，来到该手机店旁边的办公大楼，与一位上层领导交涉。
在三楼的一间会议室，面对落座，开门见山，我首先询问了对方的姓名和职位。
前后交涉有半个小时，我的论述大致是：
当时，销售员女孩告知我：每月只需要消费213元与现在每月实际消费283元的情况不符；亦未如实告知我，我的套餐每月实际消费应为：话费账单213元+和包划转70元。
并且，我的花呗每月释放恢复的70元额度，实际应是：话费→70元→和包→花呗，相当于是我自己的话费钱恢复自己的花呗冻结额度。
实质上，买这个vivo手机，我并没有享受到任何的优惠，总体上，反而还多花了1675.6-1420=255.6元。
根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第四/五/六条、《消费者权益保护法》第八条，你方涉嫌欺诈。
并开玩笑说道，为了“认真对待”这件事情，我还特意在新华书店买了《民法典》和《消费者权益保护法》两本书日夜研读。
该xx指定专营店（手机经营部与中国移动相关业务部）S副总女士，对于我的表述表现地很淡然，随后答复我：
对于我的月实际消费283元这件事，确认属实，并且，我的月实际消费就应该是283元。
因为：我的月套餐最低消费200元+两张副卡13元=213元，另外需要再+每月从和包划转70元。同时呢，我的花呗每月也正常释放恢复了70元额度。
这件事情，合理合规，毫无疑义也不必再纠结。
随后，让销售员女孩拿出一张–《全 信用购支付宝预授权冻结业务告知函》，继续说：
告知函和 签的套餐协议，内容写得清清楚楚，也都是我本人签的字，作为成年人我要认。
一开始，坚持说我需要退还手机优惠的1420元给该方，来回“拉锯”中，该副总表态说，该方最终的处理结果是：
我需要退还1420-490=930元给该方，即可终止之前的冻结花呗等相关业务，并在谈话的第29分07秒“友善”地提醒我：根据《刑法》第XX条，如果不交还退款，我涉嫌欺诈，可以拘留。
我大概扫了一眼《告知函》，有新的发现，随即拍了照片，并说道：
我签的字我认，但是，前提是你方没有如实告知我每月实际消费的具体金额，误导了我签字并购买了手机，况且，是哪条法律规定我需要返还1420元或者930元给你方的？
对于我的疑问，该副总未与正面回答。
居然涉嫌拘留，这是要“绝地反杀”的节奏，领导这一通操作差点把我给“埋了”。
对该副总的处理结果，我不接受，鉴于前4次交涉中，“戴眼镜小伙”和3位均“自称店长”女士的态度及“手段”，我的最终诉求是：
1、退一赔三。
2、终止现在的协议，并恢复中国移动原来的业务。
该副总表示达不成，再次协商未果后，我离开。
—————————————
回到家，对着这张《全 信用购支付宝预授权冻结业务告知函》，看了一遍又一遍，使我再次产生了新的质疑。
说实话，在S副总让拿出它之前，我甚至都忘记了当时有签署过这么一张告知函。
告知函文尾，重要提示：
1. 您的冻结额度，冻结期数已列在您与合作方（同上）签订的服务合同中。
我与蜂泰签订的是什么服务合同？蜂泰全称叫什么？
这一点，我可以确定，当时，销售员女孩没有告知我需要签署、并且我也没有与这个所谓的蜂泰签订过什么服务合同。
（但是，假如该方利用以前我办理中国移动业务时候的签名，伪造出来一份协议呢？或者是多协议合并签字？这是轻而易举也是无从去考证的。）
3.以上仅为重要信息提示，具体事项以您签订的个人服务合同为准。
个人服务合同？这又是哪一项个人服务合同呢？是我与中国移动 签的稍微变动239元套餐的合同？还是我与和包有签署过什么合同？
（告知函的抬头是：中移电子商务有限公司，即和包，隶属中国移动。）
那么：和包–蜂泰–我的花呗，这三者又存在着什么样的关系呢？
这些问题，我整整思考了一个晚上，多次在纸上反复推演，却始终也得不出一个合理的结果。
—————————————
自4月6日–4月9日，我一共拨打3次10086就此事进行投诉，但是，中国移动官方，在均未达成我的诉求及未给与一个合理解释的情况下，单方面完结了投诉工单。
4月9日，下午3点许，再次接到“xx地级市10086”的反馈电话，客服告知我：
协议都是我本人签署的，即是生效的，xx指定专营店在销售手机和服务过程中，不存在任何涉嫌欺诈的行为，我的“退一赔三”诉求达不成，如果想终止相关协议，需要退还指定的钱款。
此刻，让我暂时陷入了自我僵局，倒不是对于10086的回复感到漠然，而是，对这个 签的协议。
S副总有说到、《告知函》里也有写到、10086客服也有提到，协议内容是什么呢？其他诸多疑问也打不开，怎么办？
既然杆已经举起来了，那就315先搂一杆子吧……
–打开 页
–首页点击省份
–下方输入需要投诉的企业名称：xx市xx通讯器材经营部
–举 类型：选择-侵害消费者权益行为-欺诈消费者行为
–投诉内容和诉求/其他事项：如实填写
–处理单位：选择-适合自己所在地的市场监督管理局
–文尾添加相关附件图片、提交完成
最好提前备好稿子，复制粘贴即可，需要注意字数的要求。
—————————————
4月10日，再次打开–掌上营业厅–首页输入–电子协议–下载当时 签的协议。
页面底部提示：仅可查询近六个月的历史记录。
于是，随即拨打了10086，客服告知我：客服后台也查看不到协议的具体内容，建议我可以到“中国移动xx省有限公司xx市分公司”，即我们xx县级市移动总公司，查看或者打印。
按照以往我处理其他事情的经验告诉我：“这件事应该没有那么容易办得到”，所有提前打开了手机摄像。
下午1：11许，来到xx县级市移动营业厅，要求查看并打印：2021年9月2日，我在xx指定专营店，购买手机时 签的“2020年全省和分期购机活动(新)”客户协议书。
前台女士在明确了我的要求后，随即把此事转告给了：工号16370xx的大堂经理女士，该经理告知我：需要查询该方的内部工单。
约3分钟后，该经理告知我：不可以给我打印。
我继续询问：不给打印的原因是什么？
该经理回答：对于我的纠纷可以通过其他途径处理，但是打印协议这件事，上面的领导指示她，就是不给打印。
我接着问：是哪位领导说不给我打印的？
该经理没有回答……
接着1：26许，我现场拨打了10086，进行投诉，随即离开。
“真真是肃然起敬”，中国移动上下级对于我这个小小纠纷的“把关”，做得实在是太到位了，这一脚一脚足球踢得，来无影去无踪，谁能防得住？
隔天，4月11日，上午10:54许，地级市10086给我来电，说可以打印；下午2点左右，我再次来到xx县级市移动营业厅打印了此协议。
《协议》的内容大致是：
1、开通239元套餐，月最低消费169元，活动期24个月；
2、同意每月从话费现金充值帐本另扣除70元转入和包帐户；
3、并可通过和包APP申请1420元授信资金，向第三方/销售方购买指定手机OPPOPEHM00SC[黑-256G-8G]，差额部分客户自付。
4、签订即生效，我方违约的相关赔付说明等。
与中国移动 签的这份协议，按照我的推测，实质为：《变相加价分期卖手机》。
即：达到239元档套餐后–分24期，共计需70*24=1680元–购买指定OPPO手机。
（为什么叫“变相加价分期卖手机”呢？文后会详细写到。）
—————————————
与中国移动签署的叫“和分期”、与和包签署的叫“信用购”，这些花花名词同样让我感到费解。
但是，“和分期”全文，并没有涉及到关于“冻结–支付宝花呗”的说明，只有《告知函》里有提到，这使我再次陷入思考中。
思前想后，到目前为止，至少我抓到一张“中国移动某领导不给打印协议”的好牌。
4月12日，就此事我分别向“国家信访局”和“12388中央纪委国家监察委员会”部门，进行了投诉和举 。
1、国家信访局投诉
–国家信访局- 上信访
–按要求注册并登录
–投诉请求
–投诉须知打√同意
–信访目的：“反映某人或者某单位违法违纪的问题”
–被反映人或单位：中国移动通信集团有限公司
–被反映人或单位地址：xx省xx地级市xx县级市
–问题类别：纪检监察-失职渎职-玩忽职守
–事实和理由：如实填写
–主要诉求：
①请调查该经理得到的是中国移动哪位级别/哪位领导的指示？
②请此中国移动领导书面形式告知我不给打印的具体原因？
③请对此中国移动领导的行为进行认定并作出处罚。
–添加附件
–提交预览并提交
2、12388中央纪委国家监察委员会举
– 页搜索12388举 站
–打√我已阅读并署名举
–选择中央纪委国家监委
–按要求如实填写个人信息
–被举 人：中国移动通信集团有限公司
–单位：中国移动通信集团有限公司
–职务：中国移动
–所在地区：中管企业
–职务：其他
–举 标题：举 中国移动某领导玩忽职守
–问题类别：违反工作纪律行为
–问题细类：其他违反工作纪律行为
–主要问题：如实填写（含诉求）
–上传附件/验证码，并提交
提交成功后，页面会产生一串查询码，务必截图或者拍照妥善保存，以便后续查询信息和进度等。
—————————————
对于“冻结花呗”的问题，4月14日，我咨询了支付宝客服，客服告诉我，可以联系南京蜂泰025-69766899。
这个号码打了几次，也始终无人接听。
接着，拨打了10086转和包客服咨询，客服告知我，在和包APP首页点击–信用购–我的账单–相关协议–即可查看到。
打开一看，好家伙，和包APP里居然有5份协议。
—————————————
当专注某件事情时，惊喜会出现。
声明：本站部分文章内容及图片转载于互联 、内容不代表本站观点，如有内容涉及侵权，请您立即联系本站处理，非常感谢！