爱回收门店差评不断：回收价格“跳水”、店员态度被指恶劣

移动互联 的发展为诸多传统行业带来了全新的思考和变局。

以二手手机回收市场来说，过去的传统线下回收市场鱼龙混杂，商家套路层出不穷，消费者难免中招。乘着互联 东风而兴起的二手回收平台，在此间不断兴起，让用户在出售二手3C时有了新的选择。

后疫情时代，线上线下消费场景快速融合，增添了市场活力。一些互联 回收平台也重新开始加大线下门店的布局，希望通过双线的合力进一步加快渗透。但与此同时，不少问题也慢慢显露出来，其中二手回收平台——爱回收的问题就比较突出。

当下，不少商场都能看到爱回收的门店，那么借助互联 概念的包装，传统线下回收的诟病，真的能被爱回收解决吗？

爱回收店员被投诉态度恶劣，差评不断

近日，有不少 友投诉爱回收线下门店工作人员态度恶劣，对于顾客的询问爱搭不理，而且在操作中压价严重，仅同一家店就被投诉多次。

如爱回收北京环贸店，就有多位消费者给出了半分的评分，且纷纷表示店里的男性店员态度恶劣，对于顾客的诉求爱答不理，甚至对于客户递过去的手机连看都不看，还存在压价的行为。

作为消费者对品牌方服务品质最直观感受的场景，门店本应该是增进平台和用户信任的一个场所，但爱回收的门店里，由于店员服务态度的问题，则引发了平台和消费者的对立。

可见，不论是店员的态度还是店员的相关行为，都让消费者失去了信任。

回收价格“跳水”，顾客回收了个“寂寞”？

如果说店员态度可能有偶发因素，那么压价则成为爱回收诸多门店的“通病”。

春节期间，深圳的一位用户打算通过爱回收的门店回收一台手机，但爱回收的服务让这位 友“恼火不已”。

先是店里没有店员，最后等了半个小时才来人，操作之后评估的价格较低，而该用户在第二天去别的店面评估后，则又是另一个价格。

评估价格的大幅波动以及不同门店间价格的差异显然成了很多用过爱回收的消费者心中一个猜不透的迷。

另一位北京朝阳区的用户表示，爱回收的预估价和最终实际成交的价格差距过大，其预估价格只是一个诱饵，“跳水”严重。

另外一个用户则言简意赅地说出了其中的差价，线上估价2500的手机，线下回收价最终仅有1750元，价格差额达到了750元。

客观来说，二手产品应该价值多少最终应该由产品本身的情况决定，而不是商家“一言堂”。不管手机保护的多好，却总能被服务商家找到理由来进行压价，套路满满，这些行为也让不少顾客觉得自己在爱回收回收了个“寂寞”。

如果说线上回收，用户与平台是“隔着屏幕沟通”，过程中存在着许多不确定因素。那在线下平台的面对面沟通中，应该可以打消这些顾虑。但现实就是，消费者依旧难以躲过爱回收的回收套路。

一微博 友表示，自己的朋友在青岛万象城回收一台电脑。原本已经质检没有问题的电脑被店员磕碎了屏幕，这一磕“很有水准”，不影响使用，只影响价格，最巧的是这个时候门店的监控坏掉了。

这些看似“巧合”的事件，背后其实都是商家满满的“套路”。商家应该承担妥善保管产品的义务，如果因为商家保管不慎导致产品出现损坏，商家应该承担赔偿和责任。如果商家可以隐藏证据，很多时候真的是说不清道不明了。

巨头夹击下艰难生存，爱回收更该重视服务

近年来，不少互联 品牌开始发展线下，其中之一的目的就是更加方便顾客，给顾客提供方便、优质的服务。爱回收也在这一波浪潮中疯狂“烧钱”拓展线下门店，从一线城市拓展到二三线城市，但看似繁荣的门后却隐藏着无数的“坑”。

不管什么模式，要想长久地发展，核心竞争力还是优质的服务与良好的口碑。以二手回收市场为例，本来有着非常不错的前景，特别是随着5G时代的到来，将会有大量的旧手机流入二手市场。

但行业的整体向好，并不代表着在这片海里游泳的参与者都能够上岸。

如果说几年前爱回收还能在分到一杯羹，如今的爱回收在疯狂布局线下的路上越走越偏，不仅差评不断，而且也出现非常明显的增长乏力情况，这背后就是服务的差距带来了用户的摈弃。

时间来到2021年，新冠疫情对各个产业的影响正在慢慢褪去，经历过数轮洗牌，二手电商双寡头格局稳固，一心烧钱扩张规模讲故事的策略让爱回收已经掉了队，当巨头开始进入垂直细分领域，留给爱回收的时间不多了，爱回收更应该关注服务的内核，留住消费者的信任，或许还有机会在巨头夹击下求得生存之机。