收楼后墙体出现裂缝
维修时发现大量粒状泡沫
2016年8月27日，陈女士购买了广钢新城金融街融穗华府的一套商品房，面积为90平方米，价格约为300万。2018年收楼后，陈女士发现墙面有一道细长的裂缝，便要求开发商维修中心工作人员来修补，此后房子一直空置。到了2020年底，陈女士计划完成装修，安装好空调方便出租。
可就在维修人员准备修复裂缝时，撬开部分墙面后，这时，陈女士发现里面并非传统的砖墙，而是有很多粒状的泡沫，“维修人员打算用混凝土填补上，我阻止了。”陈女士说。
墙体内的泡沫材料。
陈女士提供了一份开发商出具的《房地产（住宅）使用说明书》，明确表示结构采用剪力墙结构，填充墙体材料采用蒸压加气混凝土砌块（加大砼大板），“这份说明书里也没有提到有这类墙体材料，明显不符最初要求。”
墙体内的泡沫材料。
业主提出更换墙体 双方未达成一致
在事情发生之后，陈女士多次找到开发商——金融街广州置业有限公司维修中心、客服部，要求解决这个问题。在沟通过程中，开发商工作人员告诉陈女士，称这类的墙体是一种轻质隔墙板，相比传统砌筑隔墙有节能环保的优势，是一种绿色施工工艺，目前正在进行样板点施工。
不过陈女士认为，这跟《房地产（住宅）使用说明书》上不符，属于合同违约，“我希望能够更换墙体，换成说明书里所标注的结构，然后赔偿我的损失。”
在最初的改造方案中，开发商提出拆除户内一侧墙体，清理隔墙内的轻质聚苯材料，在打磨后刷一道界面剂并贴 格布，砌砖贴紧隔壁户墙板，最后完成墙体抹灰。在此基础上，陈女士提出，要多加一道“植筋”工序，并且要做好现场保护、卫生保洁等。
而对于补偿上，开发商提出可以赔付维修期间的住宿费，施工完成后业主验收，后续再发生质量问题涉及到赔付，再进行商议。而在补偿方案上，陈女士补充上了误工费、交通补偿、租金补偿等费用。
陈女士表示，对于这个“只换一侧墙体”的方案，开发商自己表示执行不了，“一侧墙体只有10厘米，墙体太薄。”陈女士说，如果要更换整面墙体，就要隔壁一户的同意，并要给对方赔偿损失，“隔壁已经装修好了，开发商也没同意隔壁一户提出的赔偿诉求。”
事发小区。
客服部：属于样板房，采用新工艺
据了解，早在3月份，陈女士拨打了12345市民热线，投诉反映了此事情，荔湾区建设工程质量监督站已介入处理。此外，广州政务短信显示，由于案件需要更多时间处理，陈女士这一单投诉已被延期两次，延期到2021年5月6日才能办理完毕。
陈女士拨打12345市民热线投诉此事。受访者供图
就轻质墙的使用情况，从事建筑行业多年、现为广州一家建筑工程公司总经理何先生表示，轻质墙的确是一种新型节能墙材料，室内室外都可以使用的，“高层建筑上用的比较多，能减轻墙体重量。”何先生说，至于墙面出现裂缝，可能跟面板的连接处有关。
律师：开发商行为构成违约
广东法制盛邦律师事务所律师赖芃认为，《房地产（住宅）使用说明书》视为开发商对业主的承诺，开发商应当履行其承诺，如未经业主同意，擅自更改该承诺的内容，则开发商的行为属于典型的违约行为，应当承担违约责任。
对此，业主可以向住建部门投诉，或者整理好相关证据直接向人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。
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