文：吴尚荣
一张海 引起的问题
据了解，事件源于微信上流传的一张海 （详见下图），引起 友诟病的原因是，该海 打出了“回收奶粉空罐兑换5元抵用券”的字眼，而且回收名单里还包括了合生元、爱他美、美赞臣等6个品牌。有 友认为，这是打着公益的旗号，回收旧罐给制造假奶粉的奸商。但先声再康方面马上回应，这其实是一个误会。
图为 上流传的先声再康山西路店的海 图
先声再康江苏药业有限公司新品采购总监蔡立玮表示，2016年1月12日-2月17日，先声再康动员旗下在南京地区的非医保店与合生元开展一次营销活动，活动期间顾客可凭任意品牌奶粉空罐到先声再康的非医保店里换取5元合生元奶粉现金券，然而回收的奶粉空罐并不会用于其他商业用途，而是集中销毁。
图为合生元与先声再康“奶粉空罐换现金券”活动告知函
据了解，早在1月7日先声再康新品部就对南京地区参与活动的非医保店下发了《奶粉空罐换现金券活动指导书》，明确要求各门店在2月19日前将店内的奶粉空罐统一上交总部质管部，由新品部跟质管部联合厂家合生元一齐集中销毁。
“山西路店的海 在宣传用语上确实会让人产生误读，我们的员工在这个事情上的确有失误和疏忽的地方。”蔡立玮表示，原本新品部曾制作了正规的宣传海 ，在春节前就已经张贴到各个非医保店的玻璃窗上，但春节期间撤了下来，春节后重新张贴，2月14日他们上班第一天制作了新的宣传海 ，但由于山西路店的店员没有注意海 的正确措辞，同时公司相关部门的同事没有及时检查到该海 的内容，没想到当天就被人拍了下来，还转发到微信朋友圈上。
误读后峰回路转
据介绍，2月15日先声再康就在 上发现了山西路店海 图被误读的情况，同时在图片传播过程中，先声再康方面认为，有部分 友恶意重伤和造谣。蔡立玮表示，他们搜集了微信朋友圈上的部分造谣信息（如下图）。
图为上述文章的插图
两个值得深思的问题
据了解，这次回收奶粉罐图片传出后， 上引起了不小的关注。但问题来了：假如药店回收的是废旧药品，结果会一样吗？答案不言自明。
为什么同样是回收，药店得到的待遇却不同？其实，在“奶粉进药店”风声渐淡的今天，这个新闻显得意义深远。
尽管从2013年起，国家食药监总局就发出《关于开展在药店试点销售婴幼儿配方乳粉工作的通知》，但零售药店行业的奶粉销售至今都还没有形成规模。
先声再康江苏药业有限公司董事长杨孝华认为，最重要的问题是消费者对药店销售奶粉的认知态度，无论是广度还是深度都远远不足，“甚至到今天仍有许多人不明白，为什么药店会卖奶粉”，所以一旦发生类似误读的事件，就会在 上迅速发酵，不明真相的大众会被投机的造谣者误导。他相信，如果大家都对奶粉进药店的问题习以为常，这类的误会就会大大减少。因此，通过这次 上的误解事件，杨孝华希望跟社会大众强调，先声再康拥有合规的奶粉经销商授权书（详见文末附图），希望消费者可以放心到先声再康的门店选购奶粉。
2月18日，先声再康又发出了《关于奶粉空罐换券活动的声明》（详见文末附图），其中指出“作为规范经营的药品零售企业，先声再康所经营的品牌奶粉，得到了众多品牌奶粉厂家的支持，货源全程可追溯。先声再康将继续联合品牌奶粉厂家开展大型奶粉空罐回收活动，此举也更能够防止奶粉空罐为不法分子所利用。”
此外值得注意的是，在移动互联环境里，人们对新闻消息真伪辩解的难度大大提高。几乎每个有手机的人，都是一个移动的宣传端口，只要轻轻点击触摸屏，图文马上就通过移动端上传到 上。用 络老话说，有图有真相，似假乱真的情况难以避免。笔者认为，对待李鬼与李逵难辨的情况，普罗大众更加要有一个怀疑和求证的心态；另一方面对商家而言，也应做好相应的紧急备案，例如借助权威媒体及时发出辟谣声明或通过合法途径寻求合适的解决方法。对老总们来说，这些问题必须予以重视，因为说不准哪天不利的误解会花落谁家，搞不好就哑口吃黄连了。
附图：
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