小阮是万科金域缇香小区的业主，3月8日上午，小阮的母亲在外出时，突然刮起了一阵大风，吹倒了路边的一个垃圾桶，而倒下来的垃圾桶正好砸中小阮母亲的头部。尽管小区物管在闻讯后立即将老人送往医院检查，而对于此事的后续处理，双方却没能达成一致意见。
物管工作人员：“头部这里有个包。”
小阮：“我看没出血。”
物管工作人员：“我就把她扶到另外单元楼下。”
小阮：“去医院也是你去的吗？”
物管工作人员：“早上是我跟另外一个去的。”
小阮：“去医院做了一个很简单的处理就出来了，从昨天到今天，我妈一直是一个很嗜睡的状态，就是很难叫醒，她平时没睡这么多觉的，很爱睡，我就觉得很不对劲。”
经过协商，物管表示可以为小阮一家提供一些生活上的帮助，例如上门提供家政服务等等。但小阮认为，母亲尚未恢复健康，物管应该继续负责母亲的治疗直至彻底康复。
小阮：“走司法途径，我就想着 个警，有个资料上的记录，结果就惹怒了他们，他们就停止了他们所说的力所能及的帮助，态度也开始变的特别恶劣，就说让我们自己解决。”
眼看物管出尔反尔，连此前商量好的服务都不提供了，小阮顿时气不打一处来。那么，住户被垃圾桶砸伤产生的医疗费用，物管到底该不该承担呢？
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