“萍婆广场地面有垃圾，请值班保洁人员前往处理！”8月12日，佛山新城滨河景观带物业城市调度员黄俊轩在智能运营调度平台接到一条市民 事的工单后，立即按照定位在系统上进行派单，并电话通知萍婆广场所在 格的巡查员。
滨河景观带物业城市试点项目启动4个月，这样的场景已经成为黄俊轩每天工作的日常，市民、 格巡查员发现哪里有垃圾、哪里要 修，都会通过手机端 事系统上 。
“智治”是“物业城市”模式的重要特征和科技支撑。目前，顺德区云智慧城市资源经营管理有限公司（以下简称“顺德城资”）和佛山市新城园林绿化工程有限公司（以下简称“新城绿化”）在滨河景观带全域智能运营系统、人员及业务线条间建立了联动机制，以“发现- 事-协调-监督-关单-评价”的 事闭环来解决治理难题，提升管理效率。
截至8月12日，滨河景观带产生工单8941条，工单完结率99.94%。滨河景观带现场管理初步实现了问题“随手拍”“随时传”、处置进度“随时查”、处置结果“随时评”的闭环共治。
引入“云城队长”产品，打造智能运营中心
自今年4月启动以来，顺德城资和新城绿化在滨河景观带物业城市项目中率先引进“云城队长”产品，打造智能运营中心，对公共空间资源进行统一管理与评价，形成人、机器设备和服务场景“一张 ”治理新格局。
佛山新城“物业城市”智能运营中心。
“‘云城队长’不是单打独斗，城市服务的理论模型、智能运营平台、物联 AI设备、智能终端、城市服务供应链企业等要素，都是支撑‘云城队长’形成智能运营的背后力量。因此，‘云城队长’才能实现‘全能’，履行 格化协管、应急指挥调度、综合性派单、各类事件督办等核心职能。”滨河景观带物业城市项目负责人胡俊彦介绍。
滨河景观带长度约6公里，总占地面积约1200亩，在“云城队长”产品的管理模式下，该片区被划分为5个 格，每个 格配置一名巡查员，由其综合统筹 格内设施维护、环卫保洁、园林绿化、秩序维护等方面的现场督导工作，并通过智慧工单系统，快速处置城市治理难题。
在履行 格化管理的职能时，为提高巡查效果，巡查员配备了巡逻车及执法记录仪，同时手机端安装助英台APP，对滨河景观带内各 格情况、工单进展进行跟进，还可以实施现场监控、 单。
“以前收到市民对环境保洁、设施设备等方面的投诉后，难以精确知晓现场人员的处置情况，也无法给市民有效的结果反馈。现在凭借智慧工单系统，市民反映的问题就有专人派单、专人处置、专人验收、专人回访，相较于以往，不仅我们减负许多，市民感受也更为良好。”胡俊彦说。
为了推广物业城市“共建共治共享”的理念，顺德城资和新城绿化在滨河景观带主要出入口及人流量较多的区域安装了“云晓事”宣传展板，让市民共同参与到滨河景观带的建设中来，同时也为公园增添了一道靓丽的风景线。
“云晓事”宣传展板。
“城市大管家”精细化管理，滨河公园“焕新”
城市之美，在于精致；城市管理，在于精细。
城市管理的好坏与否，关系着市民的幸福感和获得感。顺德城资和新城绿化作为“城市大管家”，一直着眼于城市空间管理的日常细节，探索出契合不同城市空间的精细化管理路子，让城市更美好。
往年数据显示，滨河景观带疫情前年市民到访人数达500万人次。为了让喜欢公园生活的乐从人尽享“公园生活”，顺德城资和新城绿化着力推进滨河景观带专项提升打造工作，让这个公园焕发“新生”。
滨河景观带原环卫保洁工作主要针对路面清扫、果皮箱收运、公厕保洁等常规保洁工作，路面缺少深度养护， 应用“物业城市”模式的同时，顺德城资和新城绿化在原基础上增加周期性深度保洁。
顺德城资和新城绿化购置高压冲洗设备，自6月中旬以来开展了滨河景观带“洗脸行动”。一线作业人员每日灵活运用驾驶式高压冲洗设备、双刃绿篱机、剪草机、电动扫地车等机械、设备作业，目前已完成约6000㎡人行道清洗工作，不仅实现了路面观感效果的明显提升，同时也消除了滑倒路人的安全隐患。这一工作日后将以周期性工单的形式，进行定期、循环作业模式，保证园区持久靓丽如新。
每周组织一次面向一线作业人员的理论及实操培训。
在园林绿化方面，顺德城资和新城绿化依照广东省一级养护标准，持续运用扦插、分株等养护技术解决滨河景观带林荫大道等区域因遮阴、踩踏、露营导致的黄土裸露问题，同时对重点区域，如露天泳场、萍婆广场等周边绿化景观进行专项整改提升，截至发稿，顺德城资和新城绿化共整改提升面积约4.5万㎡。
仅仅在环境保洁、绿化进行精细化的“修容”，还不够让来到滨河景观带的市民流连忘返。今年7月，露天泳场开放，为提升、丰盈公园服务和市民体验，顺德城资和新城绿化对各个场景进行修复及再创作。比如，对露天泳场卫生间的硬件设施进行整体提升，并对走廊墙面进行刷漆、翻新；在22个公厕增加墙面绿植进行点缀。
“我们将进一步明确城市管理的各项标准，并规范落实，进而提升城市管理水平，实现滨河景观带的高标准管理。”胡俊彦说。
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