“房屋补漏”套路多 施工2小时收费2万多元

施工2小时索要2.46万元

3月13日下午，阿东带了一名同事上门查看，说阳台能做防水，收费要按材料计算，一公斤700元。两人还查看了卫生间，发现也有渗水，就对王女士说：“不用砸地砖，打个孔，注入胶水就行，也按材料收费，180元一公斤。”一听对方说不用敲砖就可以修，王女士有点心动，问大概需要多少材料、多少钱。两位师傅不正面回答 价，只说“不清楚会用多少材料，用多少算多少，要施工完才能知道”。

王女士同意对方施工。两位师傅拎来几桶没有商品标识的材料，开始在阳台涂料，并在卫生间打洞灌注。不到两个小时，几桶材料都用完了。对方说卫生间用了42.5公斤水固化材料，收费7650元，阳台用了涂料24.5公斤，收费17150元，总价2.48万元，优惠200元，实收2.46万元。王女士付款后，对方既不给票据也不给保修卡。

3月14日，王女士看到卫生间依旧渗漏，感觉上当受骗了，便咨询业内人士，得知按她家实际情况，阳台、卫生间补漏工程的总体费用为几千元。王女士再次查看商家信息，发现其标注的是“个人认证”，而非“企业认证”，并声称“个人从事零星小额交易活动，依法不需要办理市场主体登记”。根据商家提供的线下地址，王女士上门查看，发现是一家眼镜店，便向商家询问营业地点，商家马上就将她微信拉黑了。

3月15日，王女士以“商家用‘三无’产品、无合同、无发票、高价收费”为由，在 络平台上投诉。3月16日，该商家在平台上回复称：“用户恶意投诉，2.46万元收费项目涉及卫生间渗水、阳台漏水、阳台外墙高空作业，有什么理由可投诉的？”然而，该商家并没有回复产品、发票、保修等关键问题。

近日，经福州市消委会调解， 络平台同意保险赔付5000元，并已封了商家账号。但商家仍拒绝给王女士退款。

防水补漏施工套路多

王女士的投诉相似。

消费者享有知情权

福建省消委会工作人员表示，由于商家非市场主体，一旦出现纠纷，消费者索赔困难，最终难以得到赔付或只能得到平台承诺的少量保险赔付。

福建新世通律师事务所律师吴晓珊表示，消费者有知情权，可要求提供防水补漏的服务方明确告知怎么计价，提供费用相关的明细和票据，告知人工费和材料费具体数额。若发现对方涉嫌欺诈或强迫交易，可通过投诉等方式积极维权。

福建省消委会法律研究中心主任洪序耿律师认为，防水补漏施工队涉嫌无证无照经营，应予以查处。消费者所遇到的商家，不属于《电子商务法》《 络交易监督管理办法》规定的“个人利用自己的技能从事依法无需取得许可的便民劳务活动”等免于市场主体登记的情形，实质是主要以销售防水商品为营销模式，并非以个人技能劳务作为计酬方式。另外，防水工应当依法取得相应资质，并非依法无需取得许可的情形。同时，电子商务平台经营者没有提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记，违反了《电子商务法》的相关规定。此外，即使防水补漏施工队是以个人认证的方式从事 络交易活动，如果消费者的合法权益受到损害，依法要求电子商务平台经营者提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，若电子商务平台经营者无法提供，消费者可直接要求电子商务平台经营者承担赔偿责任。

北京东方雨虹防水技术有限公司福建区域代表钱文军经理提醒消费者，要选择有固定经营场所的正规公司，打官方服务热线联系登记预约，考察施工人员资质，了解施工方案，以及使用材料的名称、厂家、生产批次、合格证明等信息，签订正规合同，明确 价单明细以及双方责任义务；保留施工记录、交易凭证、支付凭证、施工人员信息等证据，以备后续维权使用。