市住房和城乡建设局职责范围内且属于烟台12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：市政府投资城建重点项目建设，建筑业发展，房地产业发展，建筑节能，住房保障，老旧小区改造，建设工程质量，建筑领域农民工工资清欠，农村改厕、危房改造、清洁取暖等方面的政策咨询、问题投诉事项。
本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。
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