路有垃圾 30分钟内清理

清溪安装公示牌，邀请市民共同监督市容环境卫生。

清溪安装公示牌，邀请市民共同监督市容环境卫生。

“绣”东莞

开篇语

城市管理应该像绣花一样精细，方能让“品质东莞”四字落到实处。

从无到有、从有到优、从宏观到微观，不断探索，方寸乾坤看针法。2020年，东莞各镇街在城市管理方面都推出有特色的“绣花针”法。东莞市精细化管理会议即将在近期召开，在此前后，本 将逐一推介镇街的特色做法。

上午10时20分，市民黄先生投诉香芒中路上有一堆建筑垃圾，接到电话后，该路段的环卫作业承包公司——东莞家宝园林环卫公司马上组织机动队赶到现场打扫清理，将垃圾送到离事发地最近的中转站，整个过程用时不到20分钟。这是本周二发生在清溪的一宗市民督促城市管理事件，也是该镇“30分钟”垃圾处理机制的佐证。

遇未及时处理 市民可投诉

发现未处理堆放垃圾，只需要您的一通电话，30分钟内就会有专门的工作人员来清理。本周一起，清溪镇开始全面铺开“30分钟”垃圾处理机制。该机制采取“线上线下”相结合的工作方式，通过在全镇主干道、重点路段设置公示牌，发挥群众监督作用，鼓励市民共同参与市容环境卫生整治工作，倒逼环卫作业公司快速行动。

线下，主要是在全镇主干道、重点路段以及全镇21个村（社区）主要道路设置监督公示牌，公示该路段环卫作业公司的服务热线和城管局的投诉电话。线上，是以数字城管监控系统为基础，通过接入公安视频监控系统，开展市容市貌、环境卫生、园林绿化等市容环境管理动态监控。

群众发现未处理的堆放垃圾后，可以直接拨打环卫作业公司的服务热线。如果环卫公司未能在30分钟内处理，市民可以拨打投诉电话，向清溪城管分局投诉。若查明属实，环卫公司会被扣减当月考评分，影响月度作业费的清算。

道路清洁需更多监督者

目前，清溪已经完成了50多个公示牌的设立工作。预计本月底将完成100余个公示牌的设置工作。为确保服务质量，清溪城管要求环卫作业单位设置专职人员接听群众投诉，专职人员经过培训后上岗，要求对业务熟悉且服务要热情有礼貌。