安徽省滁州市市场监管局开展“3·15”期间消费投诉信息集中公示——黄金首饰行业

中国质量新闻 讯 随着生活水平的提高，黄金首饰消费已成为消费热点，足金、铂金、3D硬金、彩金等花样繁多，消费投诉也随之增加。安徽省滁州市市场监管局通过对12315平台的投诉数据梳理汇总，对2021年至2022年3月期间滁州市12315投诉举 指挥中心受理黄金首饰行业投诉企业前五位进行公示。

一、投诉热点问题

1.购买首饰的材质与商家宣传的不一致；

2.商家提供的首饰存在以次充好的现象；

3.参加商家举办的“以旧换新”活动，计价黄金饰品被更换为定价黄金饰品，事后要求退货遭拒；

4.商家在推销黄金饰品时未明确告知消费者计价黄金和定价黄金的区别，涉嫌误导消费；

5.商家涉嫌虚假宣传。

二、投诉前五位

三、消费提醒

滁州市市场监管局、滁州市消保委提醒广大消费者在购买或者换购黄金饰品时，需要注意以下几点：

（一）商品信息要明了。黄金首饰店有义务告知消费者商品质量信息，选购黄金饰品时，无论是“一口价”还是按克计算，都可以要求商家在交易单，尤其是标签上注明黄金饰品的价格、重量等信息，以便发生消费纠纷时有合法的依据。消费者在购买黄金饰品时，如有疑虑可以当场复秤，核对清楚重量再购买。消费者想知道黄金首饰的重量信息，店家如以首饰按件销售或一口价为理由，拒绝告知，消费者应谨慎购买。

（二）以旧换新细盘算。一些珠宝店经常打出的“黄金免费换”、“零工费换新款”等宣传语，消费者要保持警惕，近年来黄金以旧换新“一口价”商品纠纷较多，换购前一定要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免误入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

（三）概念诱购要警惕。一些不法商家为了促销，不惜生搬硬套，利用“5G金”“万足金”“量子金”“超导金”“纳米金”等貌似高科技词汇进行包装推广，融入“终身保质”“免费更换”等虚假宣传，诱导消费者进行非理性消费。在购买黄金饰品等贵金属时，消费者一定要擦亮眼睛，切莫轻信促销人员的口头承诺，对品牌、规格、产品类型、含金量、总重量等核心信息做到心中有数。

（四）货比三家留凭证。购买黄金首饰时要货比三家，选择经营规范、信誉良好的店铺，重点关注首饰标识中的名称、规格、型号、纯度、重量等内容。了解清楚各类型黄金首饰之间“以旧换新”的规定，向商家索要正规发票，发票上要注明和首饰标识一样的内容，以便维护自己的合法权益。如遇到消费纠纷及时与商家协商处理，协商不成可拨打12345热线、全国12315平台、微信小程序等进行投诉举 ！（张稚 通讯员 李美娜）