物业住宅服务标准工作培训手册第四十部分
10.0 公共环境管理服务标准
10.4 垃圾清运服务
培训部门 : 客户服务部/环境管理部（如有）
客户期望: 我希望小区内的垃圾清运及时且无异味。
第一节 设置垃圾存放点
工作标准
基础要求
1.垃圾存放点设置原则为方便收集、利于外运。
2.生活垃圾房配置符合相关规范。
3.装修垃圾临时存放点设置标识、围蔽和防护措施。
亲情服务
t1.垃圾存放点的设置应避免对业户造成影响。
第二节 容具及场所管理
工作标准
垃圾桶：
1.巡回检查，当桶内垃圾超过三分之二桶时应进行清理。
2.垃圾清运完毕，应清理周边卫生。
3.适时清洗容具，保持垃圾桶表面干净，无明显污迹，无异味。
垃圾中转站：
1.保持干净、无异味，无明显污迹。
2.随时整理垃圾中转站垃圾、清理散落垃圾，杜绝乱堆乱放及撒落现象。
3.每天清洗垃圾中转站地面、清理积水，做到地面无污水。
4.重点消杀，防止蚊蝇孳生，消杀频次每周一次。
临时存放点：
1.装修、绿化垃圾临时存放点应设置明显标识和防护围栏。
2.周边地面应无垃圾散落。
3.不得长期堆放，适时清理。
第三节 垃圾收集
工作标准
基础要求
1.已实行垃圾分类收集的区域应配置垃圾分类收集容具。
2.定时收集生活垃圾，集中存放，统一清运。
3.装修垃圾袋装化，统一运送至指定地点堆放。
4.修剪期间即时收集绿化垃圾，集中存放。
亲情服务
t1.垃圾收集要尽量减少对业户的影响。
t2.收集垃圾时应乘坐指定电梯，不得与业户同时乘坐一趟电梯，也不得在上下班高峰期占用电梯。
t3.每次收集完垃圾，需及时清理遗漏的垃圾物。
第四节 垃圾外运
工作标准
1.清运单位需符合相关资质要求。
2.生活垃圾日产日清。
3.装修垃圾数量不超过存放空间的一半。
4.当次修剪完毕绿化垃圾及时外运。
5.现场监管垃圾清运情况，做好记录。
第五节 服务督导
工作标准
基础要求
1.环境管理部门每日巡回检查垃圾收集情况、堆放点卫生状况、垃圾中转站卫生情况等。
3.平台公司每月进行一次品质检查。
4.物业总部随时开展服务评价。
物业住宅服务标准工作培训手册第三十八部分
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