ISO9000:2015质量管理体系基础和术语理解之组织环境

一、标准术语定义

二、术语理解要点

组织环境也就是其所处的影响其生存和发展的外部环境和内部环境的统称，是由对组织建立和实现目标的方法具有影响的内部和外部因素组合而成。这些环境中的诸多因素或问题可能与其战略方向和目标相关，且他们对组织实现其管理体系的预期结果的能力具有有利或不利的影响。

组织的目标可能涉及其产品和服务的品种及其质量水平，涉及组织获得投资，或投资方向和项目，以及投资收益方面，也涉及对其相关方的行为。

组织的外部环境通常包括宏观环境和微观环境。宏观环境主要包括：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境以及相关方的影响；微观环境主要包括市场需求、竞争环境、资源环境等。内部环境主要包括资源环境、物理环境、心理环境、文化环境（价值、文化知识）、绩效环境等。

组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样适用于非营利或公共服务组织。

组织的优势和劣势来自于内部环境的影响因素，组织的风险和机会来自于外部环境的影响因素。