噪声无处不在，要如何理性决策？

朋友的餐馆店生意不好，想做些活动吸引人气。有人建议办会员打折促销，说根据经济学原理，在不考虑其他因素的情况下，价格与销量负相关，即价格越低销量越大。也有人说，要做品牌战略，避免低端竞争，和人打价格战不是长久之计，别看销量大，但没有利润。有人说要注重品质，要有几款特色菜来吸引回头客；还有人建议，现在流行 红店，大家来是为了拍照打卡晒朋友圈，好不好吃不重要，装修一定要有特点……

朋友觉得每个人说的都很有道理，但这些观点相互间差别很大，朋友很苦恼不知道该听谁的。

这就像我们小时候都听过的一则故事：爷孙俩牵着驴去赶集，开始时孙子骑驴，经过的路人认为孙子不懂事，不尊重老人；换成爷爷骑驴，有人指责老人狠心，让那么小的孩子走路跟着；爷孙俩一起骑，驴驮不动；牵着驴走，大家又觉得爷俩真傻，有驴不骑牵着走。爷孙俩无所适从，考虑很久，最终决定抬着驴走……

生活中经常需要做出判断和选择，有判断就会有意见分歧。由于每个人喜好、背景、价值观等因素不同，即使面对同一件事情，大家也会做出完全不同的判断和选择。

噪声代表人们之间的意见分歧，分歧越大，噪声越大。过多的噪声让我们无所适从，很多领域的噪声甚至会产生巨大的社会影响。比如，同案不同判，案件情节类似，不同的法官判决结果相差很大，则会让人们产生质疑。

有没有办法识别噪声，进而消除噪声对决策的负面影响呢？

噪声审查

当我们向一家资产管理公司的高级经理提出我们的发现，并敦促他们进行噪声审查时，这个问题就被很好地说明了。他们要求公司中42名经验丰富的投资经理估计一只股票的公允价格（当股价达到该价格时，投资经理不会进行买卖交易）。他们只是根据一页纸的业务描述进行分析，其中的数据包括过去3年的简化损益表、资产负债表、现金流量表以及对未来2年的预测。用我们在保险公司案例中使用过的噪声审查方法测量噪声水平，得到的噪声中位数为41%。同一家公司的投资经理在采用相同估值方法的情况下出现如此大的差异，这可不是一个好消息。

通过噪声审查可以揭示出噪声。方法是由多人对同一案例分别进行独立评估，每个人拿到的案例材料完全相同，这样就可以看出他们评估的差异性。

只有认识到人们之间的判断差异，找到差异点，才有可能对判断和决策方法加以改进。

噪声分析：所有判断都存在3类噪声

系统噪声是由多个个体对同一案例进行判断时产生的不必要的变异。我们发现了噪声的两个主要成分。当同一批人评估多个案例时，我们就可以对这两种成分进行区分。

水平噪声是指不同法官做出的判决与平均值之间的变异。

模式噪声是指法官对特定案件做出的反应的变异。

在本研究中，水平噪声和模式噪声的数量几乎相等。然而，模式噪声中肯定会包含一些情境噪声，后者可以被看作随机误差。

为了对噪声进行更详细分析，可以把噪声分解为三类，水平噪声、模式噪声和情境噪声。

水平噪声，是个体判断与平均值之间的差异。比如，员工在工作中出错，有的领导会觉得问题可控，改过来就好，下次不要再犯同样错误；而有的领导会觉得怎么能犯这么低级的错误，出了问题对公司造成负面影响要让员工自己解决，还要扣奖金以示惩戒。每个领导处理问题的方式与平均值之间也会存在不同程度差异，也就是水平噪声。

模式噪声，与一个人的心智模式有关，在某些场景下是一种思维模式，在另一些场景下又有另一种思维模式。比如，同一个管理者有时严厉有时宽容，如果员工工作失误，被问题到时坦诚承认并虚心改正，管理者觉得他知错就改可以接受，也就不再追究；但如果员工撒谎找借口抵赖，管理者会很气愤要严惩。这种在不同场景下处理方式的差异就是模式噪声。

情境噪声，是比较随机的因素，情绪受某些外在因素影响而导致判断差异。比如，管理者刚被领导批评心情不好，于是迁怒于员工，对其大发脾气；或者周末出去郊游，周一上班还保持着好心情，见到同事也会热情打招呼。

那么，如何减少噪声产生的偏差，让决策更加理性呢？

改进预测的两种方法

有两种广泛适用的减少噪声的策略。一种是应用我们在第18章提到的原则——选择更好的判断者，从而做出更好的判断；另一种是最普遍适用的决策卫生策略之一——汇总多项独立的评估结果。

减少噪声有两种方法，一种是咨询专家，另一种是汇总多项独立的评估结果。

1. 咨询专家

好的取决于一个人的经验、思维能力，经验越丰富，判断准确性越高。有一次，福特公司一台电机出了故障，导致车间无法正常运转。公司调集了大批检修工人反复检查，又请了很多专家，但都找不到问题所在，更谈不上维修。后来福特公司请来了电机专家斯坦门茨，斯坦门茨在现场观察了几天后，在电机的一个部位用粉笔划了一道线，说：“这里的线圈多绕了16圈。”工人照做后，故障排除，生产恢复正常。

所以，要相信专业的力量。

2. 汇总多项独立评估结果

就像我们常说的“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，当团队中没有专家，或者专家很多但意见不统一时，可以用汇总的方法，可以简单取平均值，也可以用加权平均。

比如，开头的例子中大家意见不统一，取折中方案，不整体打折，而是每周推出一款特价菜，把这款特价菜做成爆品引流；为了吸引喜欢时尚的顾客，不改变整体装修风格，而是单独布置出一个打卡角，适合拍照发朋友圈，用最小化投入去观察市场反应。

减少噪声的方法还有很多，感兴趣的朋友可以从书中寻找答案。