15日下午，根据@扬州 警巡查执法 官微通 ，宝应 安远赴广东，抓捕Pandownload软件开发者，犯罪嫌疑人蔡某萌，当场查获电脑、手机等作案工具。
这里所说的Pandownload，简单理解就是一款针对百度 盘“限速”行为的破解软件。能够以非会员权限突破百度 盘官方设定，实现高速下载。
给大家梳理一下整个过程，今年2月，受害人刘某 案称其下载的Pandownload软件会在未授权的情况下，将自己百度 盘的数据共享出去，导致隐私照片和文件泄露。而宝应县局 安民警因此开展案情分析研究，经过梳理，警方发现该软件可以，以非会员权限突破百度 盘官方设定，实现高速下载，系侵入、非法控制计算机信息系统的程序、工具，并且该软件的使用者达到数万人。
致使百度公司损失高达上千万元。于是4月初，在掌握了充分证据后，宝应 安民警远赴广东，抓捕犯罪嫌疑人蔡某萌，当场查获电脑、手机等作案工具。经查:2017年，犯罪嫌疑人在家中编写可以通过百度 盘官方服务器的客户端身份认证，实现以非会员权限突破百度 盘官方设定，高速下载Pandownload软件，并在互联 上发布。
截至案发，犯罪嫌疑人非法获利30万余元。
甚至很多人将矛头直指这件事的最大“受益人”——百度 盘。
认为这是一场百度因为被Pandownload造成了巨大损失而直到自演的剧本。
当然，这篇文章不是来为Pandownload洗白，毕竟就事论事，做了违法的事，被抓也得认。
今天不是来掰扯孰是孰非，而是单纯是想聊一聊关于产品经验和用户体验的那些事
百度 盘在这件事情里，明明是个“受害者”的角色，怎么就被喷的如此之惨？
说来说去，无非是因为百度 盘为了吸引更多人充值会员，
而选择了不讨好的一条道路——限速。
总而言之一句话，百度 盘为了让用户充值会员，将用户的下载速度限制的太低，普通下载一个文件就是几k到几十k，一张大点的图片都要下载上几分钟，无时无刻不在提醒着用户们：“难受吗？想快点下载吗？充会员啊！只要你充值，你就是我们‘尊贵的会员’，就能享受‘正常’的下载速度呢~亲！”
也就是这种骚操作，将所谓的“吃相”变得越来越难看，加上软件里什么广告都接，什么都要会员，软件生态做的一塌糊涂，对用户的过分的压榨和一家独大的垄断，自然会招致用户的不满。
说到底，是百度 盘的运营思路出了问题，
正常的软件在下载上的会员制度，是充钱提速或者充钱增加下载次数，都是在保留基础服务的前提下，以充钱的方式获取更多的服务项目或提高用户体验；
而百度 盘是靠减少服务限制用户体验来盈利。
百度 盘吸引会员的方式是限制非会员用户的下载速度，而充会员相当于从百度手里把你原本应该有的下载速度买回来，试问这钱谁花的愿意？
当一个产品的会员不是为了提升用户体验，而是损害用户利益
那么这个产品被用户骂娘当然是正常现象，尤其在百度 盘的使用生态几乎无时无刻不包含着胁迫与利诱的情况下。
简单来说就是，但凡百度 盘给个几百k/s，别人也不会把你骂的这么惨。
民会对百度 盘的所谓“吃相”感到愤怒的原因很简单。
当一个人如果从没拥有过一样东西，那么你给他一点点他都会觉得是恩赐，而如果他拥有过你却为了赚钱而从他手里把这样东西拿走，告诉他你要花钱才能获得，那么这个人自然会很愤怒。
这是简单的人性，无关公理，就是单纯的不爽，再理性的人也无法避免的不爽。
毕竟别忘了，中国的 民最初是从“免费时代”被培育出来的。
而且百度 盘在最开始所采用的也恰恰是用“免费”和“高速”的标签诱使用户纷纷把资源存进去，以铺开市场，而如今用户想从自己 盘里下回来居然还得充会员还能下得动。
这就好比当年百度 盘振臂高呼一声“我们一起打天下吧”，连声保证只要大家一起上传分享我们的资源， 盘就给你们提供免费高效的信息分享和存储通道，让我们一起铸造一个信息极大丰盛的王国吧！
于是大家快乐的加入进来，而当王国建起， 盘又摇身一变，态度变了一百八十度，别说分享，就算你想下载回自己上传的数据也得一样花上大量的时间，除非你充值。
是个人也会不高兴的，他们只是在想，你的承诺呢？你的担架呢？
其实百度 盘的收费过分吗？
一点不过分。
服务器要钱，运营要钱，维持要钱，开发也要钱，而普通会员10块，超级会员20，一个月一杯奶茶钱罢了，说实话，一点不过分。甚至和很多其他 盘软件厂商比起来还很便宜。
但它的错就错在选择了这种收费和运营的方式，让消费者这钱花的心不甘情不愿，甚至感到被胁迫，被侵害，自然会被消费者所鄙视，会被剜门盗洞的想办法“白嫖”，因为他们觉得这钱就不值得花。
如今的时代，并不是垄断就真的可以为所欲为了的。
消费者早就变得越来越聪明，也越来越知道自己的权利和地位所在了。
所以还用那一套垄断加撕破脸是行不通的，
有多少品牌都明白这个道理，哄着消费者快快乐乐的就把钱挣了，挣得比百度 盘多，消费者还谢谢人家呢。
说到底，百度 盘的问题就在，一个是不懂得维护好和消费者之间的关系，不是你在会员上加一个“尊贵的会员”消费者就满意了的，聪明的商家总是能够让消费者明明是花钱，却觉得自己是赚到了，而百度 盘是让消费者觉得你把刀架在我脖子上了还一脸欠扁的问我要不要充个尊贵的会员来让你把刀拿下来，把我放在你那的资源还给我。
二是运营规则不透明，用户分层做得太垃圾。没有明确的权利义务，用户理所当然会索要更多，而索求不得，爆发冲突是必然的。
其实单纯考虑用户体验，百度 盘是有机会扭转现状的。因为这种不明确和不透明才是冲突的根本，如果百度明确的写清楚，免费用户限速，并且坚定的执行这个标准，想要更高的速度就充值，规则清晰，有理有据，条款写的清清楚楚，大大方方的，接受得了的就花钱，接受不了的大不了不用。
这样的态度自然能够改善口碑，把道理摆在明面上，想白嫖还不满意的人自然没有立场在这里骂东骂西。而对用户也可以进行一波清洗和重新定位，虽然可能数量少了些，但留下的最起码都是能够接受这种模式的，少量继续白嫖，大量是能够接受会员制度的，日后的运营和发展反而能够更好。
毕竟这年头，人家明星还讲究个“洗粉”呢。
当然，如果百度 盘的这种模式不改，哪怕今天Pandownload倒了，明天也依旧会有人致力于破解它，致力于用一些绕过官方会员的方式试图加速，别小瞧用户们的“决心”，尤其在他们试图维护“他们认为属于自己的正常下载的权利”的时候。
出品人：xxl/非常狠的老杨
创意提供😡xl/某神秘的伙伴
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设计总监：龙爷
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