伤害性不大侮辱性极强，新买的裤子上为何写了脏话？

视频剪辑 殷悦

8月28日，杨女士在位于光谷天地的热风专卖店花273.8元买了一条休闲裤。结账前，她简单检查了裤子各接缝处，未发现有质量问题，回去后便直接下水清洗。几天后，她将晒干的裤子收回折叠时才发现，裤腿内侧多处地方竟被人用记号笔写上了“死”“贱”等骂人字眼。

这让杨女士无法接受，于是向该品牌总部反映此事。当日下午，热风门店致电杨女士，称可退货退款，并赠送代金券或送一条无瑕疵的同款裤子。

对此方案，杨女士并不认同：“经过这次不愉快的购物经历，我短时间内肯定不想再光顾这个品牌了，赠送代金券对我没有意义，裤子更不想要。”杨女士认为，这件衣服让她感觉受到了极大侮辱，她坚持要求该品牌给予赔偿。

然而，该品牌方认为，赔偿只是针对存在质量问题的商品，这种情况不在赔偿范围内。对于杨女士的遭遇，他们只能表示同情。

湖北省消费者委员会法律事务部主任胡翠兰认为，据我国《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

该案例中，如商家不是故意为之，该商品属于有瑕疵的商品，消费者可要求退货退款。关于人格尊严权的损害赔偿诉求，若没有造成明显的精神损害，可要求商家赔礼道歉。法律没有赔偿金额的规定。如消费者遇到人身权益受损的行为，可向属地消委、12315投诉，或向法院起诉。

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