宝丰：一条热线听民声 一张派单解民愁

“12345便民热线的服务效率真高，赵庄镇镇村干部给百姓们解决问题的态度，值得点赞。”赵庄镇赵庄村刘女士连连称赞。

原来，近日，赵庄镇赵庄村刘女士反映附近商铺白天喇叭声音较大，影响正常休息，于是就打了12345便民服务热线，没想到今天一大早镇村干部就来协调了，之后再没有出现扰民噪音，刘女士很是满意。

今年以来，赵庄镇政府始终牢固树立以人民为中心的发展思想，秉承为人民服务的根本宗旨，将热线服务作为检验全镇上下为群众办实事能力和水平的“试金石”。

持续压实领导责任。镇主要负责人作为第一负责人，亲自过问、亲自研究、亲自协调，分管领导将热线工作作为日常工作的重要抓手，切实抓实抓好见效，健全了分级负责、分级管理的热线工作格局。

持续配强工作力量。安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的精干力量具体负责热线承办工作，配置A、B班人员，杜绝工作空挡，切实解决办理不及时、落实不到位等问题。

持续密切联系沟通。对上多汇 ，及时发现问题短板，优化热线服务水平;对下多沟通，形成了接办——促办——回复——回访的“闭环式”热线工作链条;横向多联动，加强部门与部门、部门与村、村与村之间的配合，完善了齐抓共管、标本兼治、有力有序的热线工作体系。

截至目前，宝丰县赵庄镇“12345”热线电话共累计处理群众问题101件，其中处理“12345”民呼必应问题交办单65件，接中心电话通知处理紧急问题36件，综合办结率100%。