夏天就要到了，空调必不可少。家住青岛李沧区的徐女士刚搬进了新房，也为新房购置了两台格力空调，但是安装完之后，发现空调噪音大，怀疑有质量问题，于是联系格力售后人员到现场进行噪音检测。可是让徐女士没想到的是，就这么几个简单的数字竟然还闹出了幺蛾子。
“我是相信格力这个品牌，从质量到售后我都非常信任，我没想到噪音小小的数字问题，能闹出这么大的麻烦，做出这么多文章。”徐女士说。
空调安装上还没使用，徐女士就提出了退货的要求，这是遇上了啥事，让徐女士如此心灰意冷？
徐女士家住李沧区郁金香岸小区，最近刚搬进新房，左挑右选相中了格力品牌空调，于是徐女士便话费一万多元买了两台空调。一台3匹的柜式空调放在客厅，另一台1.2匹的挂式机则放在了卧室。配合工作人员5月20号上门安装，可就在试机的时候，徐女士发现了问题。
“空调外机有轰隆轰隆的声音，就是那种高频的声音，还有各种杂音，这还是挂机的室外机，柜机的室外机声音就更大了，类似于开摩托的声音。”徐女士说，自己心脏不好，还有血压高，所以对噪音很敏感。
她觉得新空调噪音不应该这么大，难道是机器本身有问题？徐女士赶紧与格力空调售后进行了反映，很快工作人员到现场进行了分贝测试。
“一共测了未开机状态和开机状态下两种环境的分贝，未开机的分贝是37.7分贝，在开机静音模式下是39.2分贝。”徐女士说。
未开机分贝，简单来说，就是徐女士家中的室内噪音，将开机与不开机分贝数据进行公示测算，就可以得出噪音分贝数值。之后，工作人员将数据上传到了格力空调总部系统内。
这下可把徐女士搞糊涂了。现场得出的分贝值为何低于上传系统的分贝值，徐女士认为对方的测量不够专业，还是对空调质量存有质疑。
青岛格力售后服务中心纪经理回应称，“是这样的，这个数据是师傅登门，在客户家里进行检测，用分贝仪检测后，以图片的形式反馈的。我们要把数据上 给总部，看范围值对不对。未开机状态下最低值是37.7分贝，空调运行稳定之后最低是42.4分贝，我上 的就是这个数值。”
纪经理解释，除了开机和未开机室内噪音之外，当天还测了其他多个分贝数值。季经理怀疑可能是徐女士听错了。
“我们可以安排师傅登门，录个视频，每个模式都分开，两台空调分开去录。但是她现在还没有答应师傅登门，她就说我们是造假之类的，我觉得还是有必要登门的。”纪经理表示。
“(徐女士：室内未开机时环境噪音是多少)未开机最低是40.7分贝，最高是44.5分贝。(徐女士：现在都三个数据了，和我记录的又不一样了)”客服人员说。
一次简单的分贝测试，怎么会出现多种记录，徐女士更加质疑数据本身有猫腻。对于这样的官方回答，纪经理又会作何解释。
到底是上 数据做了手脚，还是客服人员解释有误呢？眼下徐女士不想去追责，只希望将两台空调退货。但这样的要求，纪经理表示，需要领导来决定。
确实，仅凭一个数字无法判断空调本身出现质量问题。徐女士的要求能否得到支持，还需要监管部门的调查结果。
其实，空调的分贝标准国家早就有明确规定：当制冷量少于2500W时，室内机额定噪音不能大于40分贝，室外机不能大于52分贝；当制冷量为2500W到4500W时，室内机额定噪音不能大于45分贝，室外机不能大于55分贝。这是空调产品必须达到的最低标准。
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