用心服务让冬天更温暖——对话中电洲际环保科技发展有限公司副总经理师文龙

师文龙：供热工作是重要的民生工作，为做好2021—2022年度采暖期城市供热工作、保障市民用热体验，我公司结合供暖工作实际，开展了试压及检修技改工作，并积极进行信息化建设，确保冬季供暖运行平稳、保障有力。

首先是提前进行了管 充水补漏。自去年停热后，供热管 分部展开对一级管 对全 实施分格、分区打压堵漏工作，即对热点难点区域的隐患进行排查，做到立查立改，精检细修。自8月25日起，启动了热力站和庭院管线的试压，目前各供热分部试压工作和设备消缺工作已进入收尾阶段，我们将利用最后阶段继续排查庭院的管线、楼道、用户供热管线漏点，下一步将加大实地排查力度和巡查频次，消除不稳定因素。第二是在非运行期对所有供热设施进行了全方位的检修、技改和系统优化工作，检修工作已于九月底前全部完成。

同时，加大智慧供热系统平台建设力度，以构建智能化管理平台为手段，推动信息化建设步伐。目前已实现传输热源监测点12个、热 监测点56个、热 调节点18个。热源远传已调节完成，热 关键点远传调节基本完成，下一步我们将重点处理部分热力站远传掉线的问题，增加调通比例，抢时间、抓进度，为运行期的热 调节打下坚实的基础。本年度我公司积极跟进省、市供热信息监管平台的建设，截至目前，室温监测点数量达到6400余户，小区覆盖率已达到100%。

师文龙：为提高精细化管理水平、处置数字化城管案件、落实 格化管理、方便用户业务办理，解决 修难、 停难、缴费难等问题，提高工作人员处理效率，我公司搭建了符合邯郸市情的“中电洲际供热服务”微信服务号，市民直接搜索关注即可，操作简单，功能齐全。我们的微信服务平台主要包含以下几点功能：一是用户可以查看企业新闻和公告，办理缴费、诉求、开停栓申请等业务；二是用户可以查看企业新闻和供热相关公告；三是通过供热地图查询邯郸市所有线下营业 点，维修站点；四是可查询了解最新供热相关法律法规。

今年为了更好地服务广大热用户，公司推进服务前移，在中心站开展供热服务的基础上增设了40余个供热便民服务点，使广大热用户可就近办理供热相关业务，缩短业务办理时间，提升供热服务体验。