“非必要不接触”简约客房服务
为防止疫情扩散，运动员公寓楼并没有使用中央空调系统，应用的多式联运空调系统设有智能模块，可对每个房间的温度控制进行单独处理。这样，一旦某个房间发生疫情，不会扩散到其他房间。此外，该系统控制面板会显示PM2.5、VOC挥发性有机化合物等空气质量数值，如果某个数值超标，会自动启动新风系统或空气净化系统。
赛事期间，公寓楼内还将启用几十台机器人，提供问询、客房送货等服务。“但无论机器人还是服务人员，都不提供客房送餐服务。”陈德华解释称，由于运动员对餐饮比较敏感，服务人员尽量不接触运动员餐饮。如有运动员因故不能到餐厅就餐，会有专业人员将餐食从餐厅送到居民服务中心的保温取餐柜，之后由运动员自行扫码领取。
据了解，冬奥村内运动员餐厅设有智能引导机器人、炒菜机器人等多种类机器人，还配备智能餐台、智能取餐柜等设施。根据防疫要求，每个座位之间都设有隔板。
48小时内转成冬残奥村
冬奥恰逢中国传统新春佳节，北京冬奥村在居住区布置灯笼、中国结等装饰品，将中国传统文化氛围融入运动员的生活，并准备虎年吉祥物送给各国运动员。在广场区地下区域，设有中国传统文化展示馆，展示中国书法字画，还有一个穿着古装的机器人通过弹琴、写书法、做中国刺绣等方式传播中国文化。作为运动员娱乐、休闲、购物的重要场所，运动员还可以在广场区享受“一站式”生活服务，包括冲印、干洗、花店、书 亭、美发美甲、便利店等。广场区的地面广场集中展示各代表团旗帜，休战墙签名也将在此举行。
冬奥会结束48小时之内，北京冬奥村将迅速转换成冬残奥村，为800多名冬残奥运动员提供服务。“我们会把东区公寓楼关掉，全部启用西区带有残疾人设施的房间，并进行相关调试。比如，将床脚进行拆卸，床的高度降低30厘米。”据陈德华介绍，西区公寓楼所有房间均设有完备的残疾人设施：室内门采用带有把手的平移门；无障碍卫生间为防滑地面，两侧设有带安全抓杆的坐便器和淋浴凳等；洗手盆为高度80厘米的台式洗手盆。冬残奥运动员入住前，服务人员会将所有相关服务设施如低位开关等全部检查一遍。对残疾人的服务礼仪也有所不同，但进房间服务的频次与此前相同。
“为更好地进行冬奥村（冬残奥村）疫情防控，我们将回国人员隔离酒店、海外单位后勤物业等经验与冬奥组委防疫手册相结合，重新进行优化，修订22步清洁消毒法和很多防疫措施细则。”陈德华举例称，进入赛时状态，服务人员每天须做一次核酸检测；所有进入工作区域的服务人员必须穿防护服，与运动员保持2米以上距离；运动员坐电梯，服务人员走楼梯等，不仅全力做好北京冬奥村的防疫保障，还要在冬奥会结束后将所有服务人员平安送回家。
VR娱乐设施成亮点
因赛事期间实行疫情防控闭环管理，在冬奥村内为运动员提供娱乐设施、丰富业余生活显得格外重要。在北京冬奥村占地1000平方米的娱乐中心内，除设有桌式足球、台球、乒乓球等传统娱乐设施外，还有很多首次亮相的娱乐装备，科技感十足。坐进4D载人深海模拟器和太空模拟舱，就可体验在海底上下移动和太空起降飞行的逼真场景；3D模拟滑雪机更是往届冬奥村未曾出现过的“神器”。
“北京冬奥村的娱乐设施应该是目前技术含量和智能化水平最高的”，陈德华举例称，娱乐中心内有一个面积较大的场地，地面上有很多花朵图案。进入场地后，玩家头上会戴一个VR装备，它同时也是定位装置。地上的花越多，定位就越准。“戴上装备后，玩家就进入模拟战争场景，和虚拟环境融合在一起，真切地体验到躲到战壕里或躲在树后的感觉。”
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