公益助残十余年 阿里巴巴探索多元助残就业模式

一位残疾人最理想的工作环境是怎样的？身为阿里巴巴数据工程师的郭百岭认为，残疾人理想的就业是，可以像健全人那样，投简历、打电话、面试，与大家公平竞争、平等参与工作，“社会和企业不会单独将身体情况作为考量因素”。

“如果条件允许，残疾人从出门到公司能一路畅通，不论是在办公室，还是去卫生间、健身房，都建设了满足残疾员工需求的无障碍环境，这就是我理想的工作状态。”郭百岭说道。16个月大时因小儿麻痹症致双腿残疾的他，在2014年研究生毕业后通过校招进入阿里巴巴工作。

即便像郭百岭这样有着高学历的残疾人士，仍存在被企业因身体原因拒绝录用的情况。更有相当大数量文化水平为小学或初中的残疾人士，他们想要找到一份谋生的工作更非易事。但可以看到的一个趋势是，互联 行业的发展，正为残疾人就业带来更多可能。

(2022年3月3日，郭百岭进行了北京冬残奥会第9棒火炬传递)

铺平一条卡住轮椅的小路

2020年一个周五的下午，郭百岭详细描述了自己在杭州阿里巴巴园区内坐轮椅出行遇阻的经过，并贴在公司内 上。下个周一早上八点，阿里巴巴行政部门同事告诉他，那条卡住他轮椅的石板小路已经用一整块大石板铺平。

这是他第一次向公司提出无障碍设施改造建议。此后他提出的三次建议，也都被阿里巴巴采纳并快速解决。

在郭百岭多次提议后，阿里巴巴行政部门人员对整个园区进行了摸排，并对所有存在问题的点位进行了改造。改动比较大的是湿地公园，公园里有一条木栈道，工作人员将三四处木制台阶改为斜坡。此前几年，郭百岭使用拐杖出行，因活动范围受限未能行至此处。改造完成后，他可以随时自己到河边，近距离触摸那些过去只能在远处欣赏的花草树木。

（阿里园区无障碍改造）

从2014年夏天入职阿里巴巴已经8年。郭百岭说，在阿里巴巴能够感受到被平等对待。最欣慰的一点是，工作中很少有人因为身体原因，降低对他的合作期望、对他本职工作的期待和评价。“公司对残疾员工并没有刻意关注，从入职到现在，我跟大家做相同的工作、承担同样的职责，包括奖惩机制、晋升、绩效考核，都是基于工作能力进行评定，并没有将身体原因作为一个特殊的维度。”

他回忆自己2013年面试时的情况，有意向的几家企业均以身体状况为由拒绝录用他。但参与阿里巴巴校招面试时，几位面试官没有额外关注和提问他的身体状况，仅围绕岗位和专业技能提问，这是他第一次在面试中没有被区别对待。

不过，郭百岭认为，虽然如今残疾人就业还有诸多可以提升的地方，但与近十年前相比，整体情况要好一些。无论是社会环境、政府出台的政策、社会对残疾人的理解包容程度，都变得更好。一个重要的变化是，企业对残疾人的认识，对残疾人就业重要性的认识也在提升。

提供专业技能培训

为残疾人提供技能培训正成为多数企业助残的重要项目。深究其后原因可以看到，虽然残疾人内心渴望自我价值的实现，但受到其残疾类型、残疾程度和掌握专业技能等多种因素影响，残疾人士择业受到较多限制。另外，企业可提供的岗位类型少、待遇差，工作技术含量不高等问题也给残疾人就业造成阻碍。

而自主创业、灵活就业是残疾人实现就业的主渠道之一。为了帮助残疾人通过电商平台创业，阿里巴巴推出残疾人 络创业绿色通道与扶持政策，为残疾人提供旺铺专业版优惠等服务。另外，阿里巴巴开展为残疾人提供多种类型的培训，包括 购安全、农村代购技巧、村站点运营、售后服务等，这为残疾人后续开设 店提供了基础。

阿里巴巴方面表示，2011年起，阿里巴巴将每年营业收入的千分之三作为专项公益基金，并成立阿里巴巴公益基金会，连续十年在环保、教育、弱势群体关怀、乡村脱贫振兴等领域投入。

过去十余年，阿里巴巴一直有魔豆妈妈、云客服等多个公益项目为残疾人就业、创业提供技术培训和创业扶持，相比捐款捐物这更加符合残疾人的现实需要。

项目启动后，高位截瘫的游林冰在该项目支持下，获得了1万元的创业基金和一台笔记本电脑，另有淘宝资深卖家上门指导她打理 店。

2022年，“魔豆妈妈”项目计划为全国万名困境女性提供就业培训，“项目未来还会不断升级，为困难女性提供更丰富的就业培训，搭建更多元就业桥梁。”阿里巴巴方面表示。

探索多元助残方式

为帮助残疾人平等参与社会生活，行业头部企业也在探索更多元的助残方式，并创新助残就业模式，以期增加残疾人就业选择，提升残疾人就业质量。例如，为残疾人提供更多岗位选择、对旗下产品进行无障碍改造等。

（饿了么听障骑手）

实际上，此前阿里巴巴已根据残疾人自身需求提供了包括云客服、字幕翻译、编程、美编等在线工作岗位。

但需要提及的是，身体功能的缺陷让残疾人士在使用互联 产品时面临诸多障碍，难以享受科技带来的便利。

自2021年1月起，工信部在全国范围内开展为期一年的互联 适老化及无障碍改造专项行动，着力解决各类障碍群体在使用互联 站和手机APP时遇到的困难。

包括阿里巴巴在内的多个企业也在根据残疾人的实际需求，结合自身优势推出适合残疾人的产品和服务。

根据阿里巴巴介绍，信息无障碍委员会是一个虚拟组织，由阿里巴巴集团合伙人吴泽明担任委员会主席，委员会成员来自各个事业部。“公司的技术团队是以参与公益的心态在做，所有成员会在承担本职工作之外，利用业余时间做无障碍改造。”

郭百岭认为，现在残疾人能找到的工作类型与其中意的还是有很大差距，但解决残疾人就业问题并非一蹴而就。需要残疾人自身、政府、企业等多方力量共同努力。

而企业作为助残就业的重要参与方，能够继续探索的助残就业模式还有很多。