企业客服电话变骚扰电话！工信部打击95号段诈骗，关停涉事企业

据了解，目前一些“95”号段号码被大量用于骚扰、诈骗电话。在一些电信 络诈骗案件中，犯罪分子在互联 上购买智能语音机器人服务，将“95”号段号码与语音机器人捆绑，用人工客服进行精准诈骗。

这些“95”号段号码究竟从何而来？据《电信 编号计划（2017年版）》 告显示，“95”号段号码规划用于跨省/全国范围内统一使用的客户服务短号码、电信业务接入号码等，由工业和信息化部负责规划、分配和管理。工信部对“95”开头的码号资源批准用途是呼叫中心业务接入，也就是我们所说的企业客服电话。

根据工信部《电信 码号资源管理办法》对“95”号段号码使用的明确规定，使用者不得转让或出租、不得超范围或跨本地 使用等；一旦出现违法违规行为，号段资源将被收回。根据相关规定，目前市场上转卖“95”号段号码的行为属于违规行为。

为整治骚扰电话扰民问题，早在2018年工信部就发布了《综合整治骚扰电话专项行动方案》。近几年来，工信部组织各地通信管理局采取措施重拳整治95短号码骚扰电话。其中，2019年北京市通信管理局对北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企业进行了行政约谈，同时，督促基础电信企业加强线路资源管理，对5月17日被工信部约谈的南京颢志苍信息科技有限公司等9家在京接入的呼叫中心企业的“95”短号码全部予以了关停处理，取得初步成效。

今年6月，工信部再度出击，发布《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》加强骚扰电话治理，保护用户合法权益。7月14日，工信部发布《关于拟收回部分电信 码号资源情况的公示》显示，部分 “95”、“106”开头的电信 码号被依法进行拟回收。公示期满后，这些号码将被收回到相应的电信 码号资源。

工信部称，下一步，将在全国范围开展号码专项整治行动，组织各地通信管理局开展电信 码号资源双随机检查，探索建立信用管理机制。进一步加强95呼叫中心业务接入号码监管，坚决打击码号违规使用行为，严厉查处涉事企业，切实保障人民群众合法权益。