近日，在广州做 店的李女士遇到了一件糟心事：她5月16日通过闲鱼售出的价值28300元的二手爱马仕包，居然被快递公司寄丢了。事后她找快递公司理论，却得到了只赔偿保价金额500元的回答……此事引发了 友的热议。
包以28300元的价格在咸鱼售出
快递丢失，李女士关闭了闲鱼上的订单
5月20日，李女士打了95338进行投诉，结果到今天（5月26日）为止，邮寄的爱马仕包依旧没有音讯。这个找包的过程，她感到很煎熬：“快递公司的人开始说东西可能被盗了；随后又说是贴错单了，发到唯品会退货去了；最后我去看了监控视频，说是包搞丢了。赔付客服人员给出了赔偿500元的赔偿方案，这个方案我没答应。”
为何快递公司只认赔500元？李女士表示：“我也不大清楚，赔付的客服人员要我提供包的发票和购买证明，证明我的包价值23800元，我在闲鱼的交易记录难道不是证明吗？”
5月25日，因为和顺丰公司在赔付问题上达不成共识，李女士以贵重物品丢失的名义前往派出所 了案。李女士表示：“如果快递还是无法找回，快递公司也不能给我一个满意的答复，我准备请个律师提起诉讼。”
李女士的 案回执
快递公司称将启动丢失调查
价值23800元的包为何只认赔500元？上游新闻就此事拨打了顺丰快递的热线，热线客服人员在核对了订单号后表示：“你说的这个客户之前来电反馈过，我们已经把这个情况反馈给了后台同事，让后台同事做一个回电解决问题，但是现在这个情况还在沟通当中。”
就贵重物品丢失后的理赔问题，该客服人员表示：“像这种客户发生物品丢失需要理赔的，我们有专门的理赔同事进行跟进。你提到的这个问题我反馈到理赔同事那边去跟进。可能是客户对赔付的方案不认可，我这边能看到这个事情还在沟通当中、没有结案。”
工作人员告知将启动调查
律师：法院会根据各自过失认定赔偿
就保价与赔偿的关系，贾海旭律师表示：“商品运输合同应当是收益与风险一致，所以对于贵重物品，特别是易碎易损坏的贵重物品其运输价格应当高于一般物品价格，因此，保价规则的设置具有一定合理性。同时快递商家对于商品的保价条款，应当尽到明确的足以让消费者知晓的提示义务。商家APP中的保价条款，不能不合理的免除或者减轻自己的责任、加重或者限制对方的主要权利，这样的格式条款是无效的。”
贾海旭律师表示：“在具体的快递丢失赔偿案件中，法院会评价邮寄人员和快递公司各自的过失，并依据货物价格和各自的过错程度，作出赔偿金额的判决，不会完全参照快递公司的保价条款进行判决。就李女士的案件，500元是太低了，这个案子如果诉讼到法院，判决应该会超过这个数目。”
与快递工作人员的沟通记录
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