折价太低，钱难提现，“盲盒回收”是后悔药还是无底洞的套路？

拆封之前，你无法知道盒子里装的是哪一款商品，这是盲盒带给年轻消费者的刺激和快乐。

此前，一些商家推出盲盒时声称不支持退货引来争议。近来，玩家似乎有“后悔药”吃了，不少线上盲盒商家纷纷推出“盲盒回收”功能，消费者付款后能看到自己所购的盲盒商品，不满意可以使用此功能将商品折价退还给商家。

不过，不少消费者表示，“盲盒回收”只是看上去很美，退还商品时折价太低，退还后所获的虚拟货币在使用中还存在诸多限制。而且在吃亏之后，他们的投诉和维权也遭遇难题。

玩家被“盲盒回收”功能套路

作为盲盒圈内的资深玩家，盘女士家里的盲盒玩偶占满了两面墙壁。

今年上半年，得知盲盒星球App有回收功能，盘女士想尝试着抽自己尚未收集到的隐藏款玩偶。“因为平台说可以回收，如果没抽到隐藏款，我就直接退还，也不需要去二手平台转卖了。”盘女士说。

盘女士想抽小鹦鹉BEBE城市角落系列的隐藏款，但她第一次支付39元后，抽取到的是一款自己已拥有的玩偶，她便选择了回收功能。界面弹出“回收购买金”和“回收钻石”两个选项，她选择了兑换成购买金，于是，商品折价后变成了21元购买金。

盘女士不甘心，还想再试一次，她又支付了18元，加上账户已有的21元购买金，又抽了一次，还是没能抽到心仪款。

因为觉得兑换成购买金折价太多，不划算，盘女士这次选择了“回收钻石”。随后发现，自己抽到的玩偶只兑换了105颗钻石，而在平台继续抽玩偶，最低需要476颗钻石。

“不管是选择购买金还是钻石，兑现之前都没告诉我折价比例。”盘女士决定及时止损，准备将账户剩余金额提现时，发现回收所得的虚拟货币无法提现，只能继续用于在平台消费。

“本来回收就折价了，兑换后还不能提现，如果我不继续付款抽盲盒，这些兑换来的购买金或钻石就没用了。”盘女士觉得不划算。

钱进了平台就没法提现

该玩家提供的消费截图显示，在问及客服99元为何转成平台虚拟货币时，客服回复“是显示商品不足后，给您自动退回到这里的”。玩家提问是否可以提现时，客服表示不行，并建议用户在平台查看是否有其他喜欢的盲盒需要购买。

“商品库存不足，平台就直接把我支付的99元转成虚拟货币了，而且我这99元本来抽中的是什么我都不清楚，整个抽取过程都是线上虚拟的，根本不可控。”该玩家怀疑，他抽中的可能是高于99元的高价商品，平台于是把他的钱转成虚拟货币，涉嫌强制消费，存在霸王条款。

投诉扎堆难以维权

2021年1月26日，中消协发文称，有调查显示，2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元，预计2021年将突破百亿。

消费者普遍维权时间跨度大，有消费者从4月初申请退款，5月跟进退款诉求，一直到7月，盲盒星球一直没有给出回复。而表示未告知兑换金不能提现的用户，也占有相当比例。

在黑猫投诉平台，用户“CadburyRRabbit”投诉盲盒星球，称自己付款后所抽的盲盒商品显示为预售状态，她不想等待，只能选择回收。但她询问客服后得知，回收后只能获得支付款很小比例的购买金，可以用于抵扣下次购买。“平台需要收取这么多？一个正常的消费平台没有发货，想退货都不行吗？”该用户说。

来自福建的李女士反映，她6月5日在盲盒平台上花费157元抽了三个盲盒，显示6月28日发货，但到7月5日一直处于未发货状态。“好害怕不给发货，多次给客服发消息还不受理。”李女士说，为了能拿回花费的钱，她尝试过很多投诉平台，看到很多用户有同样的遭遇，还尝试拨打12315维权。

“真的太难了，我了解的很多人就放弃了，当花钱买教训。但是我就是无法理解，这种平台就没人管吗？”李女士还表示，等到盲盒到货，第一件事就是把盲盒抽取平台卸载，再也不上当了。

“回收金额和原价比例差别过大，会存在滥用规则的嫌疑，这个折价转换过程同样需要保证公平，避免消费者抽取盲盒回收时损失过大。消费者在购买商品时，应该持有一种谨慎的态度，不能因为有回收功能就盲目投入，一定要树立理性消费、科学消费、适度消费的理念，谨防被套路，同时要懂得依法维权。”

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