传统线下购物，一般是当面“一手交钱，一手交货”，即使是大件商品也会有商家送货上门。但在现实生活中，跨地区购买大型商品不乏先例。为了降低成本，商家一般会选择长期与物流公司合作，把货物委托其运输配送。当三方甚至多方出现，货物不幸损坏或丢失，消费者该如何进行维权，向哪一方进行索赔？
若是卖家委托物流公司进行运输发货的，则根据买家与卖家关于商品之间的买卖合同的相对性，买家可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条要求卖家退货、更换、修理，并承担运输等必要费用。
异地购买家具，收货时多部位出现不同程度损坏
1月10日，家具被送到目的地，收件人如意不在家，由家中老人从派件员中收下货物。如意晚上回到家中，拆开包装后发现，床头、床头柜都有不同程度的损坏。
床头部位已破损。
床头柜出现两处碰损。
如意当即联系了派件员，对方宣称，货物到他手上时已经破损，他也已经向公司进行 备。于是如意联系了同庆镇欢喜家居老板叶某，要求退货退款，遭叶某拒绝。
1月15日，阿山向12345反映情况，12345登记后，化州市同庆镇市场监督管理所出面调解，要求叶老板给阿山退货退款，叶老板再次拒绝。
阿山称，后来她多次联系派件员、百世快运茂名一部进行沟通，也曾致电到百世快运总部，但其又将电话返回百世快运茂名一部，处理无果而终。
保价5000元获赔150元，谁来为消费者买单？
百世快运对家具定损赔付结果。
家具快递单显示保价为5000元。
百世快运《运输条例》。
在实际过程中，丢失或者全部损毁的赔偿不存在争议；但在“部分损毁或灭失”一项中，赔偿金额由快运公司按比例定损赔付，存在较多纠纷。
如意与欢喜商家协商聊天截图。（图中昵称“二木头“为如意）
当商家从物流公司的申赔中没能获得令自己满意结果的时候，那处于链条前端的消费者阿山，被损害的权益又该由谁来买单？
我们应该明确，这起案件中存在两个纠纷：一是消费者与卖家之间纠纷，卖家应当依法承担向消费者退货责任；二是卖家与物流之间的纠纷，这属于经营者之间纠纷案件，可申请仲裁或提起诉讼，诉讼是卖家可依法要求物流公司承担责任。
二次调解，买卖双方达成退货退款意见
但同庆镇市场监督管理所也当场做出了评判，让同庆镇欢喜家居先行退货退款。而后欢喜家居拒绝执行，让这件纠纷也再一次进入了僵局。
律师：卖家不能免责
若是卖家委托物流公司进行运输发货的，则根据买家与卖家关于商品之间的买卖合同的相对性，买家可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条要求卖家退货、更换、修理，并承担运输等必要费用。
回到本起纠纷上，傅一容律师表示，案件最大争议就是货物的损坏是送达前发生的还是送达后发生的，但卖家对商品送达时的状态负有举证责任，快递员签收属于卖家举证不能，依法由卖家承担不理后果。买家可以根据合同相对性原则，向卖家主张赔偿，卖家与物流公司关于保价等约定有争议的，由卖家与物流公司之间解决，不影响卖家的退货退款责任。
关于保价与赔付的关系，傅一容律师也表示，赔付的方法与金额应根据运输合同的约定处理，因此不能跳开合同讨论150元是否合理。但无论如何，货物损坏程度不能仅由物流公司单方定损。并且，关于保价与实际赔付不一致的，如果是格式条款且未向委托运输人明确说明的，物流公司可能承担不利后果。
315消费投诉渠道
声明：本站部分文章内容及图片转载于互联 、内容不代表本站观点，如有内容涉及侵权，请您立即联系本站处理，非常感谢！