家具购买一年多仍有异味儿 想要退货有点难

买了新房，乔迁新居，这对于每个家庭来说，都是值得庆贺的大喜事，而家住恒大翡翠华庭小区的耿女士却怎么也高兴不起来。这是因为，自从她拿到房做了全屋家具定制后，屋里就一直有一股很大的异味，直到现在过去一年多了，这股味儿啊，还是挥之不去。那这究竟是怎么回事呢，来吧，让我们一起去耿女士家看一看，闻一闻。

耿女士说，在她定制家具的时候，当时跟销售人员强调最多的，就是材质要环保。然而让耿女士没有想到的是，定制好的家具进家安装的时候，也“带来了”挥之不去的异味。

耿女士说，新家具安装后，她们一家并没有急于搬过来居住，而是在新房里放置了绿植，买了许多竹炭包，并且一直开着窗户通风透气，希望去除室内的异味后再居住。

然而，让耿女士没想到的是，尽管自己使出了各种力所能及的办法，可每次来到新家，都能闻到从家具中散发出来的异味。这总是散不尽的异味，让耿女士开始怀疑：这套定制家具的材质是不是有问题，甲醛含量是不是超标。带着心中的疑虑，耿女士便找到了曲美家居。

无奈之下，耿女士专门请第三方检测机构对室内空气进行了检测，检测结果显示房屋存在甲醛超标的情况。

耿女士说，她把检测 告提供给了曲美家居，并要求对甲醛超标问题进行处理，不过曲美家居并不认可这个检测结果，曲美家居认为检测 告只检测了室内空气，并没有对家具的板材进行甲醛检测。可是在耿女士看来，所有的家装材料都是曲美家居提供和安装的，她并没有自行采购任何材料，现在房屋出现了甲醛超标情况，曲美家居显然是难脱干系的。

针对曲美家居店长提出，让做木材检测来说明家具有问题这一做法，耿女士也表达了自己的看法。

针对耿女士提出退货退钱的要求，曲美家居的店长说，定制产品是不能退回的。

您看啊，求助人耿女士为了能够早日解决问题，尽快入住新家，也是一而再，再而三地作出让步，从一开始全部家具都不要了，到成品家具可以不退，定制家具退货返还全部货款；再到最后，定制家具退货只退一部分钱就可以，整个过程也能够体会到耿女士想要大事化小，小事化了的诚意。当然，除了耿女士退货退钱的问题，我想大家更关注的是，她家的定制家具为何通风一年多，还会存有异味儿的背后原因，在这里我们也希望曲美家居能给消费者一个满意的答复，对于此事栏目也会继续跟踪 道。