无锡新安：深耕 格服务，让基层治理体现“家”温度

无锡市新吴区新安街道结合“我为群众办实事”实践活动，积极创新“大数据+ 格化+精细化”治理机制，以群众需求为导向、以群众满意为标准，立足“小 格”、融入“微服务”，让服务民生跑出“加速度”。

街道深度探索城管、执法、市政、综治、环保、安监、环卫等多部门 格横向整合、各部门专 之间上下贯通的“一 通管”模式。中心的调度员大部分为原执法中队内勤转隶组成，通过各条线专业化培训后上岗，承担了城管、综治、12345等多个平台的工单接收分派、回复回访以及指挥调度等职能，大大提升问题处置的效率和速度。

在日常巡查走访中，执法中队队员与 格员密切配合、协同作战，先由 格内的 格员对违反城市管理规定的单位和个人开展思想教育，再由执法队员对其进行严格执法，在维护了市容市貌的同时，也取得群众的支持和理解。“内外兼修”的方式，不仅让执法队员与 格员之间起到了相互监督的作用，也不断提升了执法全流程的规范性和管理的人情味。

街道根据综合 格和专属 格的不同侧重，合理分配执法队员和 格员的队伍力量，不断提高 格内突发应急事件的处置能力，有效推动了街道整体工作落实落细，使辖区群众充分感受到城市管理成效的“红利”，不断提升居民的幸福感和满意度，使新安处处散发出“家”的温暖。