长春南关：创新探索“云平台一张 ”基层治理

近年来，长春市南关区以加快推进基层治理体系和治理能力现代化为目标，通过“数”“智”赋能政府治理，不断拓展和深化数字平台功能，让企业和群众充分享受到改革红利。

据了解，长春南关区以前卫跟进的数字化管理手段为依托，以精细下沉的 格化管理为支撑，以科学严密的考核机制为推动，构建了区、街、社区三级平台和四级工作 络。通过云平台这一张 ，将企业和群众、 格长、社区、街道、区直部门及上管各职能部门有效地连接在一起，形成闭环式的诉求办理流程。把全区59个社区划分为611个责任 格，同时将52个责任部门的512名助企联络员及9大类118项工作任务下沉到 格。每个 格配备专职 格长、综治协管员、助企联络员，以及由楼栋长和单元长组成的民情信息员，并依托三级工作平台，建立了南关区数字化综合服务云平台。

该区通过云平台，实现了企业和群众合理诉求的及时发现和快速办结，实现了对全区基本信息的全掌握，实现了对公共安全的远程监控和动态监管，夯实了社会治理源头性基础工作，解决了影响社会和谐稳定的突出问题。截至目前，他们利用这个平台累计采集居民基础信息22.3万户，50.8万人，该基础信息由 格长实时进行动态更新及维护。2012年至今，累计受理群众诉求837069件，解决830686件，办结率为99.24%，群众的满意率为99.02%。

同时，结合南关特色，该区积极推行了“ 格化零跑代办”政务服务新模式。 格长在入户走访的过程中如果有企业和老百姓想办理政务相关业务，可以直接交给 格长，有必要的时候，可以签订代办委托书， 格长就会全程开展代办服务，办完事直接送到家中，让企业和老百姓办事更快捷、更方便。截止到目前，全区累计受理各类政务服务事项79万件，办结率为99.1%，群众满意率为100%。

与此同时，为深入推进“互联 +政务服务”改革，为给企业和群众提供全天候的政务服务，该区突破了窗口人力和办公时间等因素的制约，将原有自助服务区进行整体改造升级，打造了24小时自助服务区，探索“ 上办事零跑动、自助服务不打烊”政务服务新模式。