公考面试每日一题——垃圾分类督察中被指多管闲事，你怎么办

重庆2020年10月17日公务员面试真题，你是垃圾分类督察组成员，今天到社区对当地垃圾分类情况进行调研，在一居民楼道内发现一居民将垃圾直接放在楼道，也没有分类，你的同事上前进行劝告，对方不但不听并产生了冲突，这时其他居民也围观过来，说你们多管闲事，你作为督察组的一员，该怎么办？

这道题其实是一道很明显的应急应变和人际关系相结合的题目，考验我们临场的处理能力，需要体现出我们对整体局面的把控能力，以及对矛盾冲突的缓解能力，同时还需要把工作完成。

所以，我们可以一点一点的将这道题的题目进行拆分，首先最紧急的情况就是已经发生了冲突，而你作为督察组的一员，这时你就需要上前稳定住局面，这个大家都知道，但是该怎么做呢？ 我们可以上前先将当事人分开，将同事带离现场，避免冲突升级，然然后再对当事的居民进行晓之以情，动之以理，阐明我们的来自并不是故意的找茬，我们的目的是为了居民的生活健康着想，先对我们同事可能在沟通的方式方法上的一些不当进行道歉，平复居民情绪，然后也指出垃圾分类的目的是为了居民本身的生活健康，良好有效的垃圾分类既避免了浪费，也避免了滋生细菌以及蚊虫，最后还能提升社区卫生水平，让大家过的舒心过的放心。

其次，对于群众说的多管闲事，我们作为督察组的一员，其实也能看出社区关于垃圾分类工作做的宣传工作还不够，垃圾分类的理念还没有深入人心，这也是我们这次督查工作中需要去发现并且反馈的工作要点。然后再对当场的居民进行一个建议的收集，对于垃圾分类进社区的实际工作中，从居民切身的角度收集一些合理的建议，做到以人为本群策群力来改善我们的工作，同时收集是否有一些措施不合理，或者规划不到位的情况。

然后对于发生冲突的同事，要进行心理上的疏导，肯定他的积极工作态度，但是也要对工作方式方法进行更多的学习，调整。

最后我们作为督察组，要将本次督查工作中发现的情况汇总成一个督查 告，向领导进行汇 ，同时向当地社区进行一个反馈，要求进行一定的整改。还可以进行一个督察的回头看，切实保证政策落在实地，见到实效。