滨城区彭李街道：用好“五级双向”工作法 全面提升社区治理水平

滨城区彭李街道充分创新社会治理模式，用好“五级双向”工作法，通过群众诉求反向达成、矛盾问题正向解决两条路径，有效发挥区、街道、社区、小组、居民五层级协商调处作用，在提升市民参与社区治理融合度的同时，更好满足社区居民对个性化、多元化服务的需求。

日前，家住彭李街道为民社区的李宝新遇到了烦心事，自家的排烟盖板因年久老化，面临坠落风险，一时也找不到合适的家政机构予以维修。

“我这个烟道上这个盖板，时间长了老化了，容易掉下来砸着小区居民和停放的车辆，我自己也解决不了”。 彭李街道为民社区居民李宝新说。

群众有诉求，问题快解决。在得知这一情况后，居民小组主动跟进，充分了解群众诉求反映，按照“五级双向”工作法层层上 ，最终在社区的协助下，整个小区老旧排烟盖板问题得到彻底解决。

“现在把楼道里的盖板已经给修复好了，包括小区里这些盖板也全部修好了，我们非常高兴”。 彭李街道为民社区居民李宝新说。

在彭李街道为民社区，更多的问题流转不到街道甚至社区，在“五级”中的第四级居民小组就能得到有效化解。这几天，家住麒麟阁小区的盖志刚一直因房屋漏水而苦恼，社区在日常走访时发现问题，立即指派居民小组前往深入了解情况，最终在物业的配合下，漏水问题顺利解决。“没想到社区领导了解情况后，居民小组长很快就上门解决问题了”。社区居民盖志刚说，

群众诉求畅通反映，解决问题正向强化，通过“五级双向”工作法，为民社区聚焦居民诉求，以“小切口”打通社区治理“微循环”，借助群众诉求反向达成、矛盾问题正向解决两条路径，推动问题内部解决、矛盾内部化解，有效提升居民幸福感和满意度，有力提升社会治理水平。

“为民社区自深入实施五级双向工作法以来，遇到一些棘手问题，社区会上 街道，甚至由街道协调区直部门来给我们进行解决，大部分问题都能在第三层级社区层面以及第四层级楼长、居民小组长这个层面进行解决，通过五级双向工作法的实施，能够非常有效地为居民解决一些多元化的诉求，在社会治理和服务当中能够发挥非常大的作用”。 彭李街道为民社区党总支书记耿东涛说。

据了解，去年12月份，滨城区以优异成绩通过民政部全国社区治理和服务创新实验区结项评估，“五级双向”工作法在更大范围、更高平台得到推广使用。今年“五级双向”工作法已成功申 国家级社会管理和公共服务综合标准化试点，滨城社区治理创新模式走向全国。