更换零件机器恢复
“这几台机器已经更换了模块零件，恢复正常了。”在北辰福第中区，负责常营片区小黄狗智能垃圾回收机的运营经理张圣凯，将一个空饮料瓶塞进了饮料瓶回收口，里面的传送带将饮料瓶缓缓地送进去。
“回收口的旁边是一个设备箱，里面是各种仪器。”张圣凯打开这个白色的设备箱，里面安装着几块电路板和几个开关，有一个指示灯不停地闪烁，“如果投进来的废品尺寸不符合要求，识别模块就会卡住，同时会反映在机器的屏幕上，用户在APP上看到的状态就是‘维护中’。”
运维人员正在对回收机进行检查。
如果模块损坏需要更换，更换零件的周期一般要一周左右。张圣凯说，为了保证居民的正常使用，今后，他们将努力缩短更换零件的时间，尽量不耽误市民投放。不过，他也提到，在很多情况下，其实并不是塑料瓶回收口坏了，而是瓶子投放进去后没有正确识别，卡在中间了，这一现象给居民造成坏了的错觉。“只要把卡住的塑料瓶拿出来，再重新投一次，机器就恢复正常了，所以，希望市民在投放的时候一定要看清楚投放口处的要求，按照要求去做就不会出问题。”
在位于西四环边的丰泽街小区，回收机此前也出现了故障，维修员收到通知后第二天就赶到了现场处理了故障，机器也已经恢复了正常。
收到通知即刻清运
“今天已经是第三趟来小区拉废品了。”负责北辰福第中区的一名清运员正忙着整理三轮车里的纸箱，“只要接到回收机装满的通知，我会在半小时到1小时之间到达现场，并进行处理。”
对于废品积攒回收较慢的投诉，清运员表示，这样的情况有，但很少出现，他们接到回收机装满的通知后，就会马上赶往现场，中途遇到等红灯或者清运其他回收机的情况，可能会慢一些，但大多数情况下，都会及时赶到。“公司对我们的工作量是有绩效考核的，如果不及时清运，造成废品堆积影响正常投递，也会影响我们的业绩和收入。所以不管天多冷，都要抓紧时间清运，尤其是到了周六日，废品的投递量比平时明显增加，就更需要加大清运次数。”
回收机的出现吸引了不少社区居民参与。
对不少回收机出现满箱的情况，小黄狗环保科技有限公司的一名负责人也解释了其中原因。“满箱是一个动态的呈现，有时候是为了反映回收机的动态现状，方便居民下楼投递，但并不是真实的清运效率，可能现在显示满箱，半小时后已经被骑手清理走了。”据了解，目前该公司清运人力储备很充分，可以保障清运的高效率，同时，激励措施能很好的提升骑手的工作效率，让居民在使用回收机的时候获得更好的体验。
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