徐杨街道：搭建多元平台 撬动基层“大治理”

淮安经开区徐杨街道始终坚持党建引领，秉持以人民为中心的工作理念，通过架起一部热线、开放一扇大门、织密一张 络，全方位打造为民服务多元平台，延伸服务触角，激发治理活力，持续践行“我为群众办实事”实践活动，进一步巩固扩展党史学习教育成果，奋力谱写为民服务新篇章。

架起一部热线，“不断线”接诉即办

“前几天，小区下水管道突发堵塞，我第一时间就想到了拨打政府服务热线求助，很快，街道热线部门就协调社区及维修单位上门，一个小时左右，水管就通了！”市民陆先生对街道政府热线“接诉即办”的效率称赞不已。

这是徐杨街道受理工单中最普通、最常见的小事，通过贯彻落实“接诉即办”机制，一系列像这样困扰群众生活的小事、难事得到解决，切实为辖区群众排忧解难。街道政府热线工作办公室负责人表示，街道始终以群众诉求作为出发点，以群众满意度作为落脚点，通过“街道吹哨、部门 到”的模式，快速响应、高效办理、跟踪督办、及时反馈、分析提升，让机关党员干部下沉到小区楼栋，实实在在解决群众“急难愁盼”。一部热线连两头，365天不离线，全天候提供优质服务，徐杨街道在政府热线服务中下足“绣花功夫”，解民忧、纾民困，全力擦亮服务群众的品牌。

开放一扇大门，“一站式”办结事务

“原来需要跑几趟、跑多个地方才能办好的事情，现在只要跑一趟，在一个大厅里面，就能办好了。”“新建的为民服务大厅就在家门口，又近又方便，办得也很快，服务也很好。”辖区群众纷纷为新建的为民服务大厅提供的便民惠民服务点赞。

为进一步提高政务服务水平，徐杨街道将250余平方米的为民服务大厅全面提档升级，合理设置咨询引导、窗口服务、暖心服务、等待休息等区域。咨询引导区主要设置引导提示牌、志愿者服务站。窗口服务区共设置综合窗口、民政窗口、劳动保障、产权登记、物业服务等10个服务窗口，满足群众多元化需求。暖心服务区主要提供电子阅读、 刊杂志、爱心雨伞、充电饮水、母婴保障等服务。一件事一次办、家门口快速办，徐杨街道在强化硬件设施的基础上不断扩充服务功能，推动公共服务从“能办”向“优办”转变，切实跑出了服务群众的“加速度”，打通了服务群众的“最后一公里”。

织密一张 络，“全域性”调度指挥

“新建的综治中心全面打通了各部门资源联通渠道，实现实有人口、房屋、特殊人群、 格员等各个方面数据信息全部在线预览和应用。”街道综治办负责人介绍。

为加快推进社会治理体系和治理能力现代化，徐杨街道以信息化技术为支撑，依托“大数据+ 格化”精细管理，高质量打造 格综治中心，更好地为辖区群众提供优质、快捷的服务。打开综治 格化平台，各级 格长醒目在列，职务、电话、管辖范围一应俱全，每个小区、楼栋的信息均一目了然。街道86名 格员及时通过手机将社区矛盾纠纷、安全隐患等村情民事上 并快速处理办结，在徐杨街道范围铺开为民服务的全域 络。街道领导班子轮班坐镇指挥调度室，实时监控调度。通过线上线下联动，真正实现 格划分“一张 ”、统一管理“一条线”，推进基层治理智能响应、精准处置。