环卫难题，马上办

编者按：为进一步倾听公众诉求，了解城市管理领域热点难点、痛点堵点问题，推动问题快办理、快解决，青岛市城市管理局主动敞开大门办城管，让“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”成为推动城市管理工作的新常态。自7月29日，青岛市城市管理局开展“星期三问城管” 之12319服务热线处长接线日活动，每周开展一期，组织局相关部门负责人走进热线大厅接听群众来电、倾听群众心声、解决群众诉求。每期针对不同专题，由相关部门负责人现场接线，接线时间为每周三上午9:00–11:00。敬请广大市民踊跃参与，拨打12319城市管理服务热线。

10月21日，在第十二期“星期三问城管”中，青岛李沧区曲戈庄417号居民通过“12319”热线反映屋后胡同积存垃圾长期未清理。接听到群众反映的情况后，市容环境卫生发展中心，组织人员第一时间下沉一线。经落实，曲戈庄417号，位于曲戈庄城中村，屋后胡同被居民自行封闭后积存大量混合垃圾，长期未得到有效整改。

鉴于问题形成周期长，责任主体复杂，属于历史遗留问题，解决难度大，市环境卫生发展中心紧急调度，组织李沧区城管局、李村街道、曲戈庄社区召开现场办公会，对问题的前因后果和解决方式等进行调研分析，确定由社区先行组织人员进行清除，为了防止问题回潮，李沧区城管局和李村街道要落实属地管理责任，社区做好周边居民的宣传动员工作，杜绝乱扔垃圾的现象，10月23日，经回访核查，垃圾已被完全清除，并用砂石对地面进行了初步硬化，通过市、区、街道三级的齐心协作，这个长期得不到解决的疑难杂症得到了有效疏解，去掉了群众心中一堵“墙”。

市南区汕头路1号院内环境卫生脏乱的问题也是第十二期“星期三问城管”群众连线反映的严重问题。该楼院由于历史原因，除了中科院青岛疗养院，还有10座居民楼，10座居民楼又分属三个管理方。一个楼院存在三个管理方，各方责任区犬牙交错，难以进行清晰的划分，市环境卫生发展中心在日常监管中曾发现该楼院存在环境卫生问题，并督导区环卫部门进行了清理，但是由于三方在保洁责任区的划分上依然存在分歧，导致问题反复发生。为了从根部解决这个问题，在督导各方落实保洁责任对楼院卫生环境进行清理整改的基础上，23日上午，市环境卫生发展中心联合市南区城市管理局、珠海路街道办事处、汕头路社区，召集楼院的三方管理人员召开楼院环境整治现场会，对保洁区域进行细致的划分，理清保洁责任，要求管理单位设置专人对各自区域进行日常保洁，确保问题整治到位，不复发。

26日，工作人员进行现场回访，楼院内环境问题已基本整改完毕，各管理方在院内进行有序的环卫保洁，卫生环境有了明显改观，通过这次强有力的落实处置，明确了汕头路1号院内的各管理方责任区范围，建立了长效管理机制，铲除了问题再次“生长”的土壤，破解了长期困扰楼院居民的难题。

“星期三问城管”已举办了十三期，市环境卫生发展中心共受理、解决14起严重的环境卫生问题，通过快速、有效的处置解决问题，积极响应群众投诉，赢得了群众理解和信任，下一步，市环境卫生发展中心，将继续紧盯群众诉求，切实解决环卫问题，让群众有更多的获得感、幸福感，努力把青岛打造成方便温馨之城。