净水器售后保养服务政策简介

销售净水机所必须承担的责任：

净水设备是物理过滤，净水机是一个半成品，各种滤材会在使用过程中过滤水中杂质，净化水源，因此滤芯会藏污纳垢，因此需要定期更换才能保证用水量和安全。不换芯的产品会使水质更差。我们卖净水机不是把产品卖出去就行了，而是有责任为顾客持续服务，保证我们的机器能为顾客提供安全、健康的饮用水。相当于我们卖的是水，而不是家电。如果因为某个滤芯失效而导致顾客用水不安全，出了事故责任还在我们自己。因此，净水设备需要长期的、持续的售后服务。

保养工作项目：

●检测出水水质、出水量

如果检测发现出水量变小，或出水水质不合格，就会提醒顾客对某一级滤芯进行更换；

●检测水管件、制水过程是否存在异常

并适当进行维护。如检查有无接头渗漏水，PE管有无老化，还有一些常规的清洗、清洁等等。

●顾客说RO机有废水排，不节约，应该怎么去说明呢？

答：首先，我们现在的全线RO机都采用先进技术，过滤更精确，可以做到1：1的纯废水比例，根据各地区的原水水质不同，选用更适合消费者机型，可以达到过滤效果佳，出水水质优，节省生活用水。

其次，按一个5口家庭每天用水15升来算，需排废水15升，那么一个月下来就是30*15=450升=0.45吨(按每吨水5块钱来算,一个月下来排掉不到2.5元的废水)。也就是说，每个月花不到2.5元钱就可以换来一个家庭老少一个月的饮用水安全。

●有些顾客说RO机过滤出来的纯净水太干净了，没有微量元素，不好。应该怎么解释？

答：1、净水器独有的口感因子滤芯，保留了人类所需的一些微量元素，保证了水质的口感和健康。

2、通常人体摄取的矿物质都是通过植物—动物—人体，或植物— 人体通过这样的食物链来获得，人体通过直接消化的方式来获得微量元素也是比较少的。

3、水是人体新陈代谢的载体，干净、安全是第一位的。RO反渗透技术是当前唯一能过滤金属离子的净水技术。

5、每个人体质不同、身体状态不同，所需营养也不同，这需要针对性地营养膳食搭配。

● 为什么RO机需要电？

答：由于过滤孔径非常小（人体头发丝的14万分之一），RO膜的运行压差较市政自来水的水压要大，在市政水压下，RO膜水通量相当小，不能满足用水量需求，故需要在RO膜前用增压泵进行增压；而且RO膜由于孔径小而容易污堵，另外RO膜比较昂贵，故需要进行冲洗以保证它的寿命，因此又需要使用冲洗电磁阀；由于RO机的净水流量较小，需要用压力罐进行储水，但压力罐水满时自动停机，故又需要高压开关来实现开关机控制。我们可以看到，所有的电气件其实都是根据RO膜的特性来配置的。

● 滤芯寿命是固定的吗？

答：不是。一般我们的滤芯上面都有建议寿命，而严格来讲滤芯的实际寿命是以顾客用水量及其当地水质所决定。为了避免产生误导甚至引起顾客投诉，我们只能跟顾客解释滤芯的建议寿命，即一般可用多少个月。

另外，过滤滤材如PP棉、超滤膜、反渗透膜是根据出水水质及是否堵塞来更换滤芯，而吸附滤材如前置活性炭，最好是根据使用和浸泡的时间来更换，因为时间久了，其吸附件效果肯定会下降。

● 如何跟顾客介绍产品？

答：首先，应根据顾客的需求，看他是家用、工厂用，还是办公室用。家用的话一般的厨房净水器、家用纯水机是可选的，工厂用的话一般是商用纯水机，而办公室或大厅用的话可以介绍能量直饮机、家用纯水机，一体直饮机；

其次，是看顾客的消费能力和对水质的要求，如果初步判断顾客的消费能力可以，对水质要求也较高（比如可以问一下顾客是否饮茶），那么可以推荐RO机。如果消费能力一般，或顾客家当地的水质较好，就可以推荐厨房净水器。如果顾客是要洗澡也用，做饭也用，就可以推荐全屋净化器；

再次，根据用户的差异化需求来推荐一些机器，像RO机有很多款，从中档的到中高档的都有；还有超滤，如果只是厨房使用，推荐厨房净水机的，如果是全屋使用，就推荐全屋净水的。