搞“机”十余年，他要做手机后市场的“新零售”，三年开店800家

2010年深冬的一天，冯平独自一个人站在自家的阳台上。尽管是在广州，微风吹来还是带着一丝凉意。冯平看了看地面，九层的高度并不低。纵身一跃、了结一切的想法在脑子里快速闪过。

在这短短一年时间里，冯平远赴宁夏投资服装档口失败、自己苦心经营的一家手机维修店又惨遭隔壁失火而歇业。“一下子亏了大几百万。”冯平有些接受不了，毕竟这几乎是他毕业六年赚到的所有的钱，还因此欠下了近200万的债务。

最终，理智战胜了冲动。“人生还长，大不了再挣回来。”想清楚之后，冯平决定干点更有意义的“大事情”。此前，他从毕业开始就在广州、佛山两地做手机维修店，前前后后大概做了30多家门店。不过，这些门店都是零散存在，发展遭遇瓶颈。在经过一段时间海外考察和门店研究之后，冯平决定，做品牌、连锁化。

2014年10月，一小时科技正式成立。“手机维修市场收费不透明、服务意识差、维修水平参差不齐。”冯平这样总结手机维修的市场环境。一小时科技一方面通过连锁化进行维修和服务的标准化，另一方面通过打造“一小时”品牌来占领用户心智和认知。目前，一小时科技在全国27个省份、200多个城市，自营和加盟门店接近800家。

一方面布局门店，一方面构建生态。目前，一小时门店以手机维修+配件形式为主，同时，开展二手手机回收、二手优品手机的售卖等等。“维修是二手回收、手机售卖的流量入口。修不好才会把手机低价处理掉、买新手机。”同时，未来还将探索“二手优品+快修”新形式的门店。冯平告诉小饭桌，手机后市场的规模超过3000亿元。

看得见的是门店扩张，看不见的是人才短缺。手机维修是典型的手艺活，人才短缺、水平参差不齐正在成为一小时门店扩展的重要掣肘。眼下，如何找到优质手机维修手艺人是一小时的重中之重。“仅一小时科技，这一缺口就上千人，整个行业缺口更大。”冯平告诉小饭桌，解决的方式是，通过和地方政府合作，开办手机维修专项培训班，系统输送标准化的行业人才。

目前，该项目正在融资中。

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为什么是一小时？

想清楚要做连锁店之后，冯平并没有着急找人、找钱，而是在广州白云区一家自己的门店里接待顾客，这一呆就是一年。“我想搞清楚用户到底真正需要什么。”冯平告诉小饭桌。

在冯平看来，几乎每天都有50%的顾客都会先问，大概多久能修好。冯平很快意识到，时效性可能是用户非常关心的问题。那多久合适，一小时还是一天，或者十分钟？这些问题依然困惑着冯平。一些顾客也时常会随口问一句，一小时能修好么。这让冯平觉得一小时可能是一个关键时间节点。

为了验证这个想法，冯平的策略是，一个个试。最开始，冯平在顾客问到多久能修好时，直接将时间缩短，“半小时就能修好。”冯平觉得，既然时效性重要，半小时更短，应该会更打动顾客。不过，让冯平意外的是，很多消费者却直接掉头就走或者托词有事下回再来。通过用户调查才发现，用户普遍觉得，半小时就能修好，手机的问题可能不大，定价200~300块有点贵，不如去其他地方看看。

掌握了技巧的冯平觉得，既然时间太短不行，那就把时间放长，说成2小时才能修好。消费者的反馈要么是，两小时太久，等不了；要么是觉得手机没多大问题，需要两个小时就证明工程师技术不行。总之，也很难沉淀用户。

一番折腾后，冯平发现，首先，一小时是一个用户等待的时间节点，恰恰能接受；其次，一小时更像是一项服务时间，并没有浓重的商业化气息，而更像是一种承诺和一项服务。于是，冯平最终决定，用一小时作为公司品牌。

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非标维修服务如何标准化

手机维修分为保内维修和保外维修两种。包内维修的话，用户通常会直接找回销售处或寄回厂家进行维修，这一路径相对简单和明朗。保外维修则相对复杂，用户多半选择线下门店或O2O上门维修，亦或直接做二手处理。一小时快修更多的是后者，即保外维修。

正如文章开头所说，维修是一个手艺活，非标准化、严重依赖工程师的水平和技能。具体体现在：一是手机品牌多，每一款手机的问题和维修方式会有差别；二是手机维修情况多，有包括换屏、换电池、更换芯片等几十种问题。

一小时一方面通过培训，帮助工程师学会常见问题的解决方式；另一方面，组建专家团队，专门处理疑难杂症，普通工程师遇到问题之后可以随时在线提出问题，专家团队将快速在线解答。

另外，在供应链方面，一小时与上游服务商合作，统一进行屏幕、电池等耗材的采购，并供应到门店等。

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手机后市场的线上线下之争

这两年，手机后市场无疑是创业的热点之一，二手手机回收、手机维修、二手手机交易、O2O上门维修等都是颇为热门的赛道，出现了包括：爱回收、闪修侠、一小时、找靓机、回收宝、Hi维修、爱维修等一大批公司。这其中，爱回收获得凯辉基金、天图资本、京东等4亿元D轮融资，以及闪修侠获得经纬中国、同创伟业1亿元B轮融资，两起大金额融资也反映了资本市场对于手机后市场的看好。

不过，究竟线上模式可靠，还是线下模式更具价值，似乎还未有定论。从发展角度来看，线下门店一直都存在，O2O服务却是近几年随着移动互联 浪潮起来的新生事物。

在冯平看来，手机后市场追求的一是时效，二是品质，三是价格。相比较而言，线下更具优势：O2O维修只适合一二线城市，三四线城市的单量少、很难支撑起平台流量。另外，线上的获客成本较高，工程师每天能服务的单量因为路程原因会相对减少不少。

“线下为主，线上辅以品牌建设和流量建设，才是赢得未来的好模式。”冯平这样展望未来。