污水井通了，胡同环境美了……居民竖起大拇指点赞！

民生无小事，件件映初心。自接诉即办开展以来，居民的“大事小情”、“急难愁盼”总会有人挂心，接到诉求，即刻出动，争分夺秒地为居民解决各种问题和困难。

最近，家住新街口街道宫门口西岔胡同的李大爷就解决了心头的一件糟心事。

李大爷：抽粪车没了，化粪池看不见了，再也闻不到抽粪车来掏粪时飘散的那个味儿了，胡同里环境变美了。

李大爷所说的“抽粪车”“化粪池”就是他家门口一口自建的污水井。一个月前，这个污水井向外溢出污水，甚至流到了胡同路面上4、5米那么远。

接诉即办 解民难 展笑颜

8月13日下午，和李大爷同住一个院的住户徐女士，拨打了“12345市民服务热线”反映了这一问题。金融街集团下属华融基础公司接到投诉后立即响应，第一时间安排所属金盈公司工作人员到现场查看，与居民接洽，安抚居民情绪。经初步勘察，该污水井污水外溢是管道老化堵塞引起的。工作人员向金盈公司汇 有关情况后，该公司向居民承诺，将组织工程人员开展抢修工作，并会以最快的速度解决问题。这种积极、务实的态度得到了居民的理解和信任。

为保障居民正常的生活用水，工作人员联系清掏工人，同时还向居民了解污水井的具体情况。一小时后，大约下午五点半，工人师傅们完成了应急清掏工作。工作人员发现，和周边的污水井相比，这个外溢的污水井小，离路面市政下水道的主管道直线距离不到2米，离另一个墙边污水井大概有5米。

金盈公司工作人员石兴：挖开污水井后，看不到它的管道走向，如果直接连接主管道很近，但需要刨开路面，实施程序复杂也会影响抢修进度。

在打开另一个污水井的同时，工作人员往里倒了一桶水，水迅速流进市政排污管道。于是，工作人员决定挖开这两个污水井中间的地面，并铺设管道。

8月14日、15日两天周末，天空又下着雨。工作人员克服雨天不利于工程作业的影响，穿着雨衣开展污水井施工作业，并于15日晚，成功铺设了一条新管道。

金盈公司虽然负责宫门口东、西岔胡同的公共空间改造项目，但这个自建的污水井并不在施工改造任务范围内。金盈公司考虑到如果居民再去协调属地社区或市政单位来解决问题，将会大大延长抢修时间，严重影响居民的正常生活。

抢修过程中，徐女士被金盈公司工作人员真诚、热情的态度所感动，特别是在了解到该项工作并非金盈公司职责范围后，主动拨打“12345市民服务热线”对该公司的做法表示谢意并进行了表扬。

尤其是李大爷，知道那几天有人来修污水井，高兴极了，但他不知道是谁做了好事。经过居民一个星期的“检验”，居民们发现污水井彻底通畅了。

李大爷：现在好多了，没有抽粪这回事了，现在从根本上解决了我们生活中产生的污水去向问题。

8月23日，徐女士专门给金盈公司送来了镶有“服务专业效率高 为民解忧可信赖”字样的锦旗再次表达谢意。金盈公司领导表示，在辖区内像这样的信访事件偶有发生，公司作为辖区内的国有企业，在实施项目范围内发生类似徐女士反映的情况公司均高度重视，发扬国企担当，急百姓之所急，在公司的能力范围内积极主动帮助百姓解决当时的迫切困难。

现在，一提起这事，李大爷就竖起大拇指点赞。这两天，李大爷和老伴的心情变好了，还有院内的其他居民，晚上到宫门口东西岔中心小广场，遛遛弯，和老街坊闲话家常。大家的笑脸，在晚霞的映衬下和白塔一起成为了最美的风景。

小小一口井，不仅疏通了堵塞，也通畅了居民们的心。未来，西城区将继续做好“接诉即办”工作，力求解决好居民们的操心事、烦心事、揪心事。