污水回流小区地下室，臭得进出楼道捂口鼻，居民四处奔波无果，抱着试试看拨打12319城管热线……为推动问题解决寻找突破口，太原数字城管中心把督办台设在居民家门口，多方配合现场解决困扰半年多的老大难。
1月25日，迎泽区水西关街海外进出口宿舍的居民，登门太原数字城管中心和迎泽区城管监督大队送锦旗，感谢热情服务雪中送炭为百姓解忧。
海外进出口宿舍居民向太原数字城管中心送感谢信、锦旗
海外进出口宿舍居民向迎泽区城市管理监督大队应急中队送锦旗
听听感谢信、锦旗背后的故事……
积水难消
从去年7月起，迎泽区水西关街海外进出口宿舍的居民发现，3栋住宅楼多间地下室被污水浸泡，散发出的脏臭味飘进单元楼道，进出家门还要紧捂口鼻。
由于小区建成30多年，一直没有物业管理服务，居民自发组织筹款，抽排了积水四五次。但地势较低的1号楼，在每次抽排后好转时间不长，仍透过墙壁不断渗水，地下室又出现新的积水。
地下室积水
水西关街海外进出口宿舍
一个多月前，居民发现地下室渗水越来越严重，潮湿阴冷滋生蚊蝇，放眼望去黑压压一片，积水深难以下脚，还能听到流水的哗哗声，每天闻着臭味进出楼道，总摆脱不掉熏呛味道。大家奔波跑了好多地方单位反映，但因小区产权单位已不存在，问题登记上 后没有结果。
无主困境
眼看春节就要到了，地下室积水难除成为全楼居民的心病。万般无奈之下，居民抱着试试看的想法，拨打12319城管热线反映求助。
太原数字城管中心受理立案，派单到迎泽区协调处置。辖区庙前街办调查，小区地下室积水与管 老化失修、门前修路导致排水管道堵塞相关。而修路方市政开发中心表示，道路排水管道已修复疏通，小区地下室积水与其无关。由于没有产权和物业单位，驻地水一社区建议小区更换排水管 ，但因缺乏资金无法落实，解决问题陷入困境。
查找症结
为了推动疑难问题解决，太原数字城管中心启动督办程序，派出督察二组现场协调督办。3名数字城管督察员不畏脏臭环境，钻进地下室探查原因，摸清污水流向呈U型，积水深30余厘米与地面窨井水位齐平。
数字城管督察员协调迎泽区政府、驻地水一社区及修路方市政开发中心3方人员到场，顶风冒严寒排查管 梳理分析，判断地下室积水来自居民楼的化粪池，因长期无人清掏、管 不畅等多种因素综合，造成小区排水管道堵塞，化粪池污水满溢排不出去，透过临近楼体墙壁渗进地下室。
绿色通道
地下室的积水源头找到了，化粪池清淤迫在眉睫。数字城管督察员协调处置方案，水一社区人员表示社区能力有限，拿不出资金解决；市政开发中心认为，居民楼化粪池处置不当与其无关。问题解决再一次陷入僵局。
随后，迎泽区数字城管平台向领导请示并汇 了实际情况，决定由居民配合社区逐级履行 批程序，迎泽区城市管理监督大队派出应急中队，调集清掏车、疏通车和人员，为小区化粪池义务清掏。
解决问题终于有了眉目。然而，在实施前有遇到了阻碍。小区门前水西关街正处于封闭施工，长7米的清掏车、疏通车开进不来。数字城管督察员又马不停蹄协调修路方，开大门拆栅栏垫场地，临时辟出一条供货车进出小区的绿色应急通道。
应急抽排
城管应急清掏车、疏通车开进小区，在机械轰鸣声中，化粪池满溢污水抽排一空；修路方扛来水泵，帮忙抽排居民楼地下室的积水。在大家齐心努力下，困扰全楼居民半年多的地下室积水难题，得到彻底解决，生活秩序恢复正常。
“忍着臭味钻进地下室查看、顶风冒严寒奔波好多趟，数字城管的小伙子真是好样的！没有你们跑前跑后忙碌，哪能协调这么多部门关注，迎泽城管应急服务车雪中送炭，给我们解决了老大难。”水西关街海外进出口宿舍1号楼居民感慨，发生在家门口的这些事，看在眼里心疼感动。于是，将喜悦之情写在感谢信和锦旗上，登门太原数字城管中心和迎泽区城市管理监督大队应急中队，深深鞠躬表达谢意。
（山西信息/太原数字城管 张启亮）
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