市民投诉
“污水处理站带来噪音与臭味”
“污水处理站动工时，我们全家是没有收到任何通知，我们也不知道它会产生什么影响，也阻止不了施工！后来才发现，污水处理站会带来噪音与臭味。”由于设备运行时会产生臭味，李女士一家人无奈只能在房屋围墙上安装铁片把风向挡住。
“设备运行时产生的噪音不小，让人感觉不舒服！儿子在屋内睡觉都被吵醒。”李女士母亲还称，污水处理站建成后，设备运行会产生震动，这给房屋造成一些损坏，围墙、屋内都出现一些裂缝。
今年7月初，这个污水处理站增设管 。李女士一家担心会增加更多“噪音、臭味”，又到当地相关政府部门进行反馈。
污水处理站离一栋房屋仅3米多
图说：一个农村污水处理站建在这栋房屋仅3米多之处。
部门回应
该选址是村小组能提供唯一集体用地
这个农村污水处理站是否经过相关手续？为何会建在村民房屋仅3米多之处？近日，相关部门给出以下回复。
万年村红光小组农村生活污水处理设施所属的水口街道农村环境连片整治（二期）项目由水口街道办事处实施，据水口街道办事处反馈，万年村红光小组农村生活污水处理设施选址时计划由红光小组、太和小组和净塘小组合建（信访人属净塘小组），但由于该三个小组因设施选址用地问题无法达成统一意见，最终由红光小组独自提供设施选址用地，设施仅收集处理红光小组的生活污水。红光小组提供的设施选址为位于信访人房屋后面的集体用地（红光小组所能提供的唯一集体用地）
万年村红光小组农村生活污水处理设施已纳入惠城区PPP模式整区推进农村生活污水处理设施建设项目进行整改，整改工作由惠州市生态环境局惠城分局牵头，由惠州市惠城区住房和城乡建设局作为项目实施机构具体实施。
“目前处理站相较于原来站点选址有微调，是经红光小组与信访人家属多次沟通协调后，双方达成一致意见后的地址。”李队长称，最后确定的站点选址位于信访人房屋侧后方。不过针对已“达成一致意见”这个说法，李女士一家并不认可，他们认为当时并不清楚到底是要建什么设施，原本是要建在楼房正后方，考虑到家人有怀孕，怕影响不好，因而要求站点微调，没想到这个处理站对生活带来困扰。
房屋损坏无明显证据表明是施工造成
针对李女士的信访事项，今年7月14日，惠城区水口街道办给出了《关于李XX信访事项的处理意见书》，内文称，“万年村红光小组的农村污水处理站，该站建于2017年，设计处理规模50吨/日，主要收集处理万年村红光小组的生活污水，现纳入惠城区42座原有设施整改任务清单，计划于2020年9月完成整改。7月初施工方进场施工以来，你及家属以站点产生‘噪音、臭味’为由，多次阻挠施工，导致施工方停工近半个月。据了解，该站距离您家中较近，设备运行时噪音及气味会造成一定的影响。关于反映该施工造成房屋损坏的问题，无明显证据表明是施工时造成的。”
将通过几项措施解决臭味和噪音问题
对于居民所反馈的臭味和噪音问题，惠州市生态环境局惠城分局、惠州市惠城区住房和城乡建设局和惠州中车环保科技有限公司（即项目公司），根据村民提出的合理诉求，针对该站点制定了除臭和降噪方案，在检修原有设施及完善配套污水收集管 的基础上，计划通过以下几项措施解决臭味和噪音问题：在设备各模块顶部加装盖板，阻隔污水异味；在设备外切筑一米高围墙，围墙上部及顶部采用有隔音棉夹层的彩钢瓦进行封闭；对水泵、风机等设备加装减震垫。加强巡查，定期进行维护保养，确保该设施出水达标、无噪声和臭味扰民现象。
针对相关部门给出的改善方案，李女士一家认为“治标不治本”，“这样的改善方案不太理想，难道到时候再来投诉？”
律师说法：
村民可以委托第三方机构鉴定影响
广东九韬律师事务所胡海良律师认为：本案的基本事实是比较清楚的，就是公共的设施建设给第三方造成了影响该如何处理的问题。本案中的设施已经经过了相关 批手续，如果村民认为存在噪音、臭味等方面的影响，给自己日常生活带来了不便，可以共同委托第三方的鉴定机构进行鉴定，根据鉴定结果决定是否要进行整改。如果还是无法达成和解，则只能通过诉讼来进行处理。
马上办评分
被点名单位：
惠城区水口街道办事处、惠州市生态环境局惠城分局、惠州市惠城区住房和城乡建设局和惠州中车环保科技有限公司（即项目公司）
67分
及格
介入速度：20分
在 道前，相关部门已有介入。
处理进度：17分
相关部门给出了改善方案，在检修原有设施及完善配套污水收集管 的基础上，计划通过几项措施去解决臭味和噪音问题。
处理效果：10分
投诉者对相关部门给出的改善方案并不满意。
研究员评价：20分
污水处理站的选址地对李女士一家造成生活困扰，红光小组只能提供这块唯一集体用地，相关部门对于污水处理站的选址是否欠周全考虑？目前相关部门给予方案缓解，希望能从技术层面上更好解决这个问题。
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）
■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分）
■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）
■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优
79分-70分 良
灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格
黑榜 39分-0分 劣
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