由于社区居委会在白纸坊东街3号楼底商办公，居委会工作人员也有同感。
平原里小区位于菜市口南大街西侧，建成于1998年，小区内共有17栋楼，居民3138户。在2015年西城区开展的老旧小区整治工程中，该小区涉及室外雨污水、室内上下水、室外道路、弱电、路灯照明、绿化、信 箱、自行车棚等公共设施进行改造，自来水管线更新便属于改造内容之一，于当年7月开工。
值得一提的是，施工过程中，该小区东北角院墙外的一临时违建占压管线，有一小段无法正常铺设新管道。据了解，该处临时违建是西城区妇幼保健院装修搭建的简易分诊棚。一边是用于看病的临时诊棚，一边是等着用水的居民。
为保障居民正常用水，在这一小段供水管线未能更换的情况下，先开始供水，但水质各项指标符合国家相关规范标准。2018年该小区改造项目结算也全部结束。两年多来，也未接到居民关于用水问题的投诉。
是不是水质发黄与这一小段未铺设的管道有关，自来水公司工作人员介绍和分析了这一情况。
进展：
“我为群众办实事”推动
2020年年初，西城区妇幼保健院装修结束，在白纸坊街道协调下，该医院拆除临时简易分诊棚。然而，这一小段管道由于涉及到资金等原因并未施工改造更新。
直到2021年4月，西城区开展全区范围内“红墙先锋在社区 我为群众办实事”的实践活动，这一问题才有了实质进展。作为平原里南社区的结对共建单位，区信访办得知社区关于“居民对生活用水不达标，要求尽快更换新管道”的需求后，实地调研，积极协调各有关单位解决。
8月1日，铺设新管线的工作由纸上、会上转换到现场施工。由于施工现场地下管线复杂，不适合一寸土一寸土跟挖，施工人员在利用探测器探测主管道走向的过程中，发现管道偏向21号楼。施工人员随后在21号楼小区西墙和妇幼保健院中间的绿化带开始挖刨地面，但是没有找到主管道。这时候，大家推测，这个墙是斜着走向，可能主管道在21号楼小区内。
于是社区和21号楼小区物业商议，共同贴出一个关于“平原里南区改善用水施工”的公告。这引发21号楼部分居民的不满。21号楼小区居民看到后，很是纳闷：家里的水正常呀，咋又改造了？多数居民都有这个疑问，在21号楼小区挖找主管道的方案没有通过三分之一的居民同意，暂时搁置。
其实，居民家中的水质一直达标，只是水压低。在近期的一次测试中，自来水公司才发现，居民家中水质发黄，有铁锈，根本原因不是管道老化，而是遇到附近有市政主管线改造造成的。每次市政主水管道改造后，会进行消毒、冲洗，这会造成部分小区居民家中偶尔出现水质发黄、铁锈等现象。当居民了解情况后，仍希望接通新管道。于是，禹通公司做了两个新的方案，一是决定让平原里小区西侧的主水管道给居民供水，二是继续探寻旧主水管线的位置。
解决：
8根管化解居民吃水难题
很快，小区西侧的主水管道经过施工就能使用。同时，工作人员到21号楼小区做居民工作的时候，这种真诚的态度也感动了居民。有居民也支招儿，可以问物业要图纸，或当年负责施工铺设管道了解管道走势的人。这给工作人员提供了新思路。
佳诚物业的一位老员工张师傅带来了好消息，他了解管道走向。施工人员按照张师傅的指向，挖了半天也没有发现自来水主管道，但发现了几根其他管线。于是，工作人员推断主水管道走向应该在这附近，经过不断探寻，最终在11号楼的东北角处找到了一根可以使用的150管道。这让工作人员喜出望外，虽然和图纸上标的100管道不一样，但足以说明主管道位置。
10月20日，11号楼东侧的施工现场已经放了5根碗口粗的管道，一墙之隔是西城区妇幼保健院。3个工人正在往施工现场拉运管道，3个工人在往地下深处一铁锹一铁锹地挖土，还有一台挖土机正在抛开路面。
水的问题解决了
居民的生活就更加安心了
下一步
西城区将开展主动治理
聚焦“接诉即办”攻坚克难30题+
以“降量提质”为治理水平的重要衡量
推动接诉即办向未诉先办转变
收获居民更多点赞
交出更加满意的答卷
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