群众的诉求是哨响，群众的认可是鼓励
“五一”劳动节近在咫尺
感谢与表扬纷至沓来
让我们在节日的喜庆祥和中
共同为这些劳动楷模们鼓掌吧
史各庄街道
以真心换真情
以实干换“点赞”
4月19日，市民连跃先生通过市政府门户 站交流平台发来表扬信：您好，我通过12345平台反映朱辛庄中路道路坑洼不平和朱辛庄西二路西侧绿地建设问题。这两个诉求都由12345派单到了史各庄街道，该街道12345专办员郭同志分别于4.12和4.15日回复了我，她与相关部门进行情况了解后，非常详细地解释了问题形成的历史原因和相关部门的下一步安排，让我们反映问题的人心中有谱，请12345热线和有关部门对郭同志给予表扬，多些郭同志这样的12345专办员，12345会更有生命力。谢谢！
据了解，连先生表扬的这位“郭同志”，是史各庄街道城市办的12345专办员郭瑞伟。接到连先生的诉求后，郭瑞伟向多方问询，了解到因施工方案有过变更，耽误了完工时间，且赶上重大节庆，施工物料无法抵京，未能恢复作业。目前，经史各庄街道与北排集团、区水务局、昌开公司和施工单位等多方沟通协调，已重新调整方案并继续施工，预计4月底前可恢复路面。
“连先生反映的建设公园的问题，经过两天的多方问询，我了解到，他描述的绿地是91亩的平原造林地块，史各庄街道没有审批的权力。经过仔细的解释，连先生对两个答复都予以认可。”郭瑞伟表示，“我将每个诉求都当成一次和市民良好的沟通机会，即便工单问题已经办结，也会将市民提出的新问题了解清楚后再次联系解答，将市民的诉求写在本上，记在心上。”
天北街道
地下车库“反失联”
“新兵”啃下“老难题”
4月18日，市民张先生来电反映，天北街道天通苑北二区40号楼的地下车库没有联通信号，给居民生活带来诸多不便。4月6日自己致电12345热线反映问题后，天北街道办事处工作人员李帆多次到达问题现场实地查看，并协调多部门帮助解决，特别认真负责，希望予以表扬。
据悉，北二区40号楼地下车库联通信号“失联”是存在三年已久的“老难题”，包括诉求人张先生在内的多户业主都饱受困扰：“电话打不出去，行车记录仪也不能实时监控，天冷时候想提前用远程遥控打开车内空调更是实现不了，真是愁死人了！”
天通苑北二区包社区工作队长宋丽洁和接诉即办队伍的“新人”李帆经过现场核查并与社区和物业沟通后，联系了北七家联通公司，询问安装信号扩大器的可行性。
在多方的共同努力下，昌平区联通公司于4月11日安排工程技术人员来到地库现场，与李帆、北二东社区工作人员刘洋以及诉求人张先生一起查看当前 络信号弱的问题，逐个点位测试当前信号状况，共同探讨安装位置，并将下一步计划告知张先生。
4月18日一早，张先生打电话给天北街道，欣喜地说：“40号地库已经全面覆盖联通信号了，真没想到速度如此快，困扰自己三年有余的问题，终于解决了。感谢天北街道的小李、感谢社区居委会，给12345接诉即办点赞，希望天北街道以后再多多为居民办实事！”
南口镇
为民服务好书记
尽心竭力得民心
4月16日，市民卓先生来电反映，昌平区南口镇南口工厂宿舍47号楼，上下水管道堵塞之后一直没修好，社区的苏主任一直帮助协调，尽心尽力为居民解决问题，自己非常感动，希望能表扬一下。
原来，4月16日17：00左右，南厂东社区党委书记苏迎春接到中区住户卓先生的电话：“家里厕所冒了，物业入户没通开，没办法只能把上水关了，但这不是长久之计啊……”苏迎春迅速赶到现场，发现楼前污水井整条管线10几个井都满了，与北燃焦奥物业公司南口项目负责人联系疏通事宜，却发现疏通车因故无法协调。
事情如果不解决，就要有15户停水、不能用厕所！苏迎春立即向包社区工作队队长黄卫汇 ，希望尽快想办法解决老百姓的“出口”问题。很快，南口镇副镇长李爱杰来到现场，亲自协调相关部门，调拨部分大型抽粪车先行工作。随后，物业的小抽粪车也到达现场，共同进行清抽。
晚上22：00左右，主管道的抽粪工作告一段落，苏书记又来到卓先生家中，协调物业人员对此户下水道进行疏通。直到接近23：00，卓先生家下水道终于完全通了。
临走前，苏书记还不忘告诉卓先生：“咱社区发给各家的便民卡上有我的电话，以后有事您随时找我！”卓先生夫妇不禁感叹到：“白天开疫苗接种会、入户动员打疫苗，晚上又忙着解决居民通下水问题，这样为民服务、办实事的好书记，让我们心里一万个踏实！”
区人力资源和社会保障局
树立良好工作作风
科学优化办事流程
4月20日，昌平区某企业致电反映，自己在办理北京诺华员工工伤申请的问题，区人力社保局岳辉老师以及其他工作人员在办理期间非常有耐心，给企业帮了很大的忙，希望对工作人员进行表扬。
多年来，劳鉴中心在人力社保局正确领导下形成了一套良好工作思路。一是不断整理完善，形成科学可操作性强的业务方案，确保每个流程环节都有“一个办事指南、一张所需材料清单、一套填写材料范本、一段注意事项”；二是不懈努力，在提高服务质量和办事满意度上下功夫；三是充分发挥了党员骨干的传帮带作用，高标准完成服务工作。岳辉同志表示，在平凡的岗位上能够及时准确的解决办事人的合理合法诉求、获得群众好评，就是在为人民服务实践中获得的最大收获！
区医疗保障局
耐心细心换安心
群众满意是初心
4月19日，市民鲍女士打来电话，表扬昌平区医疗保险事务管理中心的谷淼同志工作效率很高、服务态度好。
为了尽快帮鲍女士解决问题，谷淼首先通过北京市生育登记服务系统查询到了街道的联系方式，但是出具生育服务单的街道电话为空，无法取得联系；后又尝试通过申 人找到其本人居住地街道计生部门电话，拨打后要么无人接听、要么说在开会、要么推给其他地方，一直找不到负责人。
鲍女士气愤不已，声称要拨打12345投诉该街道工作人员。谷淼赶忙安抚鲍女士：“现在排队办业务的人比较多，我一边办业务一边给计生部门打电话；您坐下一边休息一边也给计生部门打电话，几个电话号一块联系。”
几经辗转，终于找到申请人户籍所在地街道的电话，顺利为鲍女士办结了生育津贴申领业务。看到鲍女士满意的笑容，谷淼心里甜滋滋的：“办法总比困难多，只要肯想敢做，总能得到满意的结果！”
昌平自来水有限责任公司
供水一线党旗扬
立足本职解民忧
近日，家住沙河老城区南一村的黄汉亮老人为昌平区自来水责任有限责任公司沙河管理所送来了一面写有“为民解忧为民所急”的锦旗，感谢沙河管理所为他解决了件“大事儿”。
3月7日，黄汉亮老人打来电话，说家里自来水水压低，希望自来水公司来人给看看。接到诉求后，沙河管理所主管维修的副所长赵峥立即带人到达现场。经勘查，该用户自来水管线老化，存在多处漏点，已无法维修，需重新挖沟跑管；此段管线是过表管线，属用户自行维修范围。
和老人说明情况之后，老人十分犯难：他的儿女长期不在身边，自己独居多年，年岁很大，能力的确有限，恳求自来水公司帮帮忙，解决一下实际困难。看到老人无助的眼神，在场工作人员没有任何推脱，一个字，帮！
维修人员仔细查看了周边新的取水口，规划出用水路线，制定出整改方案，确定于3月10日动工。很快，整改后的水压得到提升，用水得到了保障。黄汉亮老人激动不已，拉着赵所的手止不住地说：“太感谢了，你们辛苦了啊！连一口水都没喝我的！”并对在场的工作人员们竖起大拇指，说：“你们真是好心肠，是这个——”
昌平自来水有限责任公司沙河管理所始终坚持心系群众、立足本职，依托接诉即办，倡导主动作为，确保每一位工作人员都能急群众所急、想群众之所想，将以人为本贯穿在每一项服务里，让为民解忧融入每一项日常工作中。
从“接诉即办”到“未诉先办”、从“被动办理”到“主动治理”、从“民呼我应”到“共商共建”，无一不体现着作风建设的真抓实干。我们听得进批评建议，也迎得来表扬感谢——群众的每一句批评建议，都是我们反思总结、整改进步的苦口良药；群众的每一次感谢表扬，都是我们坚守初心、砥砺前行的冲锋号角。
外部的声音要认真听，内部的声音也要仔细听。4月26日，昌平区“接诉即办”改革专项小组办公室组织各镇街接诉即办专班在昌平区城市管理指挥中心召开专题会，倾听大家关于近期工作情况的汇 ，共同面对重点难点，集思广益、彼此借力、取长补短，力争携手攻克难关。最美五月艳阳天，让我们继续撸起袖子加油干，将作风建设再掀高潮！
通讯员 张星晨
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