10招，快速提升调查问卷设计能力

问卷调查是社会调查之中的一种数据收集方法，主要是用在需要通过社会调查来研究某事物或者现象等方面。因此，调查问卷的设计对研究结果有着最直观的影响。同时，它也是整个问卷调查过程的难点之一。

在过去的十余年，中科易研为科研院所和政府机关成功实施了诸多大型的问卷调查服务，在问卷设计中累积了丰富的实践经验，通过切身体会，我们深切感受到，只要从以下10个方面入手，就可事半功倍，设计出主题明确、结构合理、逻辑性强，通俗易懂，信度和效度都有保证的调查问卷。

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问卷设计流程标准化

在问卷设计过程中，要遵循以下标准化流程，切不可盲目开展问卷设计工作：

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明确问卷设计的出发点

问卷作为调查者用来收集资料的工具，对其进行设计时，自然要考虑调查者的需要。但是，如果光从研究者的需要来考虑，而不考虑到被调查者的实际情况，那么所设计的问卷往往会存在一些不妥的地方。尤其应该认识到，问卷调查所调查的对象不是机器，而是具体的人，不同质量，不同形式的问卷，对被调查者提出的要求和产生的影响也各不相同。

因此，要使问卷调查取得好的效果，设计问卷时不能只把注意力放在编制什么问题上，而是要注意问卷调查过程中人的因素。要多从回答者的角度考虑，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。

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明确问卷调查中的两种障碍

如果设计问卷时不设身处地为被调查者考虑，那么一些回答者就会由于上述种种客观条件的限制而放弃答卷，从而使调查问卷的回收率下降，影响到调查质量。

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问题的语言及提问方式

问题措辞的基本原则是简短、明确、通俗、易懂。在问卷设计中，对问题的语言表达和提问方式有下列几个原则:

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编写问题六要素明确

在问卷设计时所提的问题应尽量明确何人、何时、何地、做什么、为何做、如何做等六要素。问题的含糊容易产生歧义。

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注意问题的数量与顺序

一份问卷应该包括多少个问题，这要依据调查的内容，样本的性质，分析的方法，拥有的人力、财力和时间等各种因素来决定，没有固定的标准。但一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以回答者在20 分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。

问卷中问题的前后顺序及相互间的联系，既会影响到被调查者对问题的回答结果，又会影响到调查的顺利进行。那么如何安排问卷中问题的次序呢？首先，应将同一维度的问题集中在一起。其次要坚持由简单到复杂原则：把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面；把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面；一般先问行为方面的问题，再问态度、意见和看法方面的问题。

在问卷设计中，常常会遇到这样的情况：有些问题只适用于样本中的一部分调查对象。比如，“你有几个孩子”这一问题，就只适合于那些已结婚的调查对象。因此，为了使研究者设计的问卷适合每一个调查对象，在设计问卷时必须采取相倚问题（或称为后续性问题）的方法。所谓相倚问题指的是在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。

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设计答案的原则

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敏感性问题的处理

敏感性问题是指所调查的内容涉及个人隐私而不愿或不便于公开表态或陈述的问题。对于敏感性问题，如果直接提问，被调查者往往会拒绝回答或回答不实。以下技巧可供借鉴：

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注意预调查

任何问卷都不可能一次设计成功，往往需要多次修改。这就是说，在问卷初稿设计出来后，先要随机抽选少数单位进行预调查，以便发现问题进行修改。如检验问卷设计是否符合一般人思考的逻辑；有关概念是否清晰、问题措辞是否适当；被调查者对哪些问题容易产生误解、对哪些问题有特殊反应（高兴、反感、拒答等）；调查内容能否满足课题要求、是否要增减问题；平均完成一份问卷所需要的时间；所回答问题的信度、效度如何等。

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不容忽视的问卷排版

将最终的word版问卷，根据被调查者的问卷填答习惯，对问卷进行编排，使问卷版面布局条理化。逻辑清晰、表述易懂、排版宜人、没有错别字的问卷，不仅能让访问员/调查对象赏心悦目，有利于阅读、协助完成调查，而且让调查参与者不会轻视这次调查，会更加重视这次调查。

排版应包含以下核心要素：

总而言之，根据调查目的、调查对象来设计科学、实用、有效的调查问卷，是一项技术性较强的工作。在掌握方式方法等技巧的基础上，还需要问卷设计者精心打磨、巧妙安排，辅以大量实践。