交互盘点：哪一款协同办公产品才适合自己？

近期各大具有ToB能力的企业，都在在线协同办公领域发现了新的契机，在没有形成一家独大的时候，入局者纷纷投入人力对协同办公产品进行研究和分析，寻求破局之术。笔者针对协同办公-在线文档这一细分领域产品进行交互层面的解构分析，研究各类竞品的设计“套路”，借以思考在线办公产品的设计思路与创新方法。

协同办公类产品，按照产品功能细分，可分为企业沟通协同类、文档协作类与项目管理类三类，不同类型下的典型产品分类如下：

文章重点针对企业沟通协同类产品进行分析，主要包括Lark（飞书）、钉钉、企业微信与TIM四款竞品。研究内容更加侧重于交互层面，从功能架构、文档管理、团队协作三个方面展开。

一、功能架构

1. 功能架构方式梳理

首先从理性的角度分析，通过信息架构的梳理展示可以更加直观看到产品的逻辑层级关系。

Lark：

钉钉：

企业微信：

功能架构之间的联系比较特殊，两个核心的应用“微文档”“微盘”点击后都是以独立的应用安装存在的。两个应用与企业微信本身有父子关系，但是在应用程序中可以看到是三个独立的APP。

TIM：

客户端集成腾讯文档与云文件入口，其中腾讯文档点击后直接调起Web端功能页面，包含腾讯文档完整的功能；微云应用点击后调起独立的窗口展示完整功能。

小结：

功能实现形式不定，Web、相对独立的APP或者独立窗口展示，各种产品形态均支持，大概率依赖技术实现成本。

2. 功能架构分析

不落俗套，还是要针对每个产品核心页面布局形式展开设计分析。

Lark：文档协同和文档存储相互结合，侧导航包含所有功能入口，包括主页、我的空间、共享空间、收藏和回收站。默认定位在“主页”，显示最近使用过的文档内容与上传和新建两个功能入口。主页页面内容较少，支持列表与宫格样式查看，信息清晰度高。

钉钉：左侧“文档“导航入口下，聚合了首页、钉盘、知识库、我的工作空间、全员共享空间、群文件、共享空间7个标签，其中钉盘支持个人和公共空间切换操作；在逻辑上将群文件、云文档在二级标签导航在全部展示，简单粗暴地解决群文件和云文件的共存问题，但是在功能区域划分用户的理解成本较高。

企业微信：微文档使用平铺样式展示功能内容与文件列表，层级扁平化；微盘使用侧导航样式，二者功能实现不统一，结构逻辑差异较大。

TIM：顶导航与左侧导航样式，顶部标题导航为全局功能导航，侧导航为文档功能二级导航；创建入口在侧导航位置，全局通用，优先级较高。文档各入口主界面主要显示文档信息页面清晰度较高，顶部面包屑导航显示，对于多文件、多层级处理方式较为简单。

小结：

功能架构主要能够直观看到产品功能的层级深度以及功能复杂程度。其中TIM的层级轻量化最低，Lark、钉钉的层级功能相对完整，企业微信中通过腾讯文档和微盘两方面实现。竞品之间在文档的管理和查看上功能比较通用，差异化在于对云文件或者用户个人空间管理的方式。

二、文档管理功能

1. 创建文档——创建/上传功能

钉钉：新建如上传聚合为一个入口；新建文档后打开一个新窗口，页面布局同office产品基本一致，用户学习成本低。

企业微信：顶部为上传区域，无上传入口，用户可点击具体类型入口创建文档；新建新建的文档内容与office软件界面类似，仅露出一行工具栏，功能相对office更加简化，减少信息干扰。

TIM：新建与上传入口聚合，各个文档类型下支持空白与模板选择两种，不需要进入流程选择；信件后打开腾讯文档页面，布局与office软件界面相似，顶部功能入口导航，下方为一行工具栏。

小结：

新建功能流程实际上存在两个思路：一是“选择文档类型-选择模板-进入文档”；二是“新建空白文档-选择模板样式”。

四类产品基本上均是第一类流程，其中Lark、钉钉与TIM均是在入口优先选择文档类型，进入流程后选择模板样式；腾讯文档则是既包含了入口，有外露了模板样式，在一定程度上缩短的用户的创建路径。

2. 查看文档

Lark：点击列表内查看文章，支持多开窗口同时查看多个文档详情，互不干扰。

企业微信：双击打开文档，调用本地应用打开。

小结：

3. 文档存储管理

文档管理的价值主要在于对文档进行分类管理和自定义管理，方便文档的获取。从下表中可以看到，Lark文件管理重在文件的分类和快捷查看，钉钉偏重文件渠道分类管理，搭建知识管理平台企业微信和TIM的文件管理，借助盘来实现。

Lark：主页、我的空间、共享空间、收藏和回收站中都支持对文档的管理功能，展示最近使用过的文档和文件夹；文档管理核心功能包括“添加至快速访问”“自定义文件夹”“设置为云文档”，其中前两项为云文档功能内生效，便于用户快速搜索命中，缩短搜索路径；第三项“设置为云文档”入口在会话页面，可将消息文件立即设置为云文档格式，随后可在云文档功能中直接调用，省略用户下载后再次上传到云端的操作，简化行为提升效率。

钉钉：首页、钉盘、知识库、我的工作空间、全员共享空间、群文件共享空间支持对文档的基础管理功能；其中知识库为独立功能窗口，创建的文档与云文档内容不共通；便签具有快捷记录和提醒功能，在首页顶部强化露出，提升提醒与查看便签的优先级；便签核心管理方式为手动添加与消息标记为便签两种，其中将消息标记为便签功能打通了会话与文档功能的联系，通过便签可以将会话内容已便签形式存储于文档中，文档中的便签可实时调起并定位置会话窗口位置。

企业微信：最近、我的文件、共享空间支持基础的文档管理功能；支持通过创建个人空间来管理文档与成员；微盘左侧导航较为简洁，预留更多空间展示用户创建的空间列表内容；右侧查看面板支持多层级管理，用户可纵向创建多层级文件夹进行管理。

TIM：支持通过创建文件夹管理来自会话窗口的文档与手动新建的云文档；承担文档核心存储与管理区域的右侧面板中，文件夹进行分类优先级较高，在一级页不会露出具体的文档内容；来自会话窗口保存的云文档默认进入“未分类”文件夹。

小结：

文档在云端的存储和管理能力在页面结构上会直观显示出来，一般区分私密的个人内容与支持分享的共享空间两类；用户的文档管理行为更加注重高效，内容展示基本上均优选列表显示，支持切换至宫格卡片样式，与用户的核心诉求和长期积累的Office软件使用习惯一致；存在差异化的地方在于，钉钉在这里又细分了全员共享和群文件共享两类，再加上知识库一个独立的功能模块，在结构和逻辑上更加复杂，用户的使用成本也较高。

三、团队协作

协作功能是在线文档办公场景的主要发力点之一，协作的关键在于触达门槛和产品内的互动两方面。

1. 会话文件管理

Lark：

会话窗口右侧查看入口可筛选查看会话中的云文档，点击后可定位至会话位置，支持搜索个人云文档内容；有效打通会话、云文之间的行为联动。

钉钉：

点击会话窗口右侧文件记录入口可查看历史文件浮层面板，同时支持上传、新建文件。新建后的文件会出现在个人云文档中。在历史记录列表中，点击更多可进入面板二级页对文件进行评论，评论内容同步以会话消息形式出现会话窗口中。

企业微信：

TIM：

Lark：

钉钉：

企业微信：

TIM：

3. 评论

Lark：文档评论支持在卡片上发布评论、回复评论，在列表中针对某一条评论进行快速回复；

钉钉：文档内评论较多时支持折叠展示；文件评论在二级付浮层页面展示，优先级较高；

企业微信：引用转发支持添加评论内容；

TIM：细分为文档批注与会话评论两种类型。

Lark：支持搜索添加共享用户；

钉钉：邀请参与人机制，可独立设定协同人员权限；

企业微信：通过会话或者链接分享给其他用户；

TIM：通过QQ、微信或第三方渠道分享出去。

5. 权限设置

小结：

这种设计方式一来受限于技术实现手段，二来对于在线协同的稳定性、时效性、准确性、互斥性问题，还没有一个十分趋于统一的习惯样式，所以在协同这种关键流程的实现样式上，各家竞品的差异性反而没那么大。

未完待续….

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