“我接听热线时，有一位来电的大姐，情绪特别激动。经过我的劝导，大姐的情绪平复下来了。我认为，有些群众拨打热线，不仅是为了反映问题，也是想找一个倾诉的渠道。当他们把这些话说出来后，问题就解决了一半。与群众好好沟通太必要了。在今后的工作中，我们要多和群众换位思考，才能更好地解决他们的诉求。”8月18日上午，在聊城市12345市民热线受理中心接听市民来电一个小时后，市城市管理局副局长孙慧芳感触颇深。原来，来电的这位大姐带孩子接种疫苗时，被告知需缴费，她认为疫苗接种信息不够透明，对方态度也不好，于是拨打12345市民热线反映情况。
当日，市政协主席张旋宇带领市城市管理局、市自然资源和规划局、市机关事务管理局等相关部门负责人，到聊城市12345市民热线受理中心，现场接听群众来电并召开座谈会。座谈会上，大家纷纷表示，既感受到了群众对政府部门的信任，也感受到了肩上所担责任的分量，在今后工作中要继续厚植为民情怀，真诚服务群众。
张女士反映的问题被迅速办理，是聊城市市民热线工作的一个缩影。“2016年，市民热线一个月接听来电4万多个，现在一个月接听来电10万多个。数字增长的背后，是群众对我们的认可和信任，也是对我们的鼓舞和鞭策。”市民热线受理中心主任李颖说，“下一步，我们会继续认真对待群众反映的每一个问题，在转交、督促办理等环节提高效率、加大力度，不断提高群众满意度，让市民热线这条‘连心桥’保持畅通。”
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