有线索必受理！河南12369环保热线实现全省一号通

不用拨区号，不用转接，河南环保热线有了一号通，遇环境污染直接拨打这个电话：12369，有线索必受理、有违法必查处、有问题必解决。

9月30日上午，河南省生态环境厅举行12369环保热线一号通启动仪式，从10月1日起，河南12369环保举 热线全天候24小时值机，群众只需拨打12369一个号码就可进行环境污染举 ，标志着全省环保举 热线工作进入了新的阶段。

河南12369环保举 热线启动全省一号通意味着什么?

河南省生态环境厅党组成员、副厅长焦飞在启动仪式上表示，12369环保举 热线一号通实现了“异地拨号、统一受理、全时段在线”;从10月1日起，全省42条话务专线365天、24小时全天候处于值机状态，广大人民群众发现环境问题，随时随地只需拨打12369，就可以举 环境违法问题、咨询有关业务、对生态环境工作提出意见和建议。

以后，广大群众举 环境问题的渠道更加畅通，12369热线服务的信息共享性、数据开放性、服务便捷性大大提升，可以有效解决以往群众反映较多的“异地投诉拨不通、语音提示听不完、地方保护不好办”等问题。实行全省一号通，科学统筹全省环境投诉受理工作，建立“六个统一”运行机制(即统一规划、统一设施、统一受理、统一分办、统一服务、统一服装)，环境投诉受理和环境违法查办效率将大大提升，重复投诉、多级投诉的问题将得到根本解决。

投诉的问题会有反馈吗?投诉受理后谁去查处?

此外，通过12369一号通平台，将全省环境投诉举 线索问题纳入大数据管理，可以通过群众的投诉举 ，第一时间、直观地发现各地各类环境违法问题，也为开展异地执法、异地核查、生态环境问题统计分析、环境形势分析研判提供了数据基础。

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开通20年，河南12369热线受理的环境问题举 达上百万个

12369环保举 热线开通20年来，河南12369环保举 热线受理并解决了上百万个群众关心的热点、难点环境问题，为改善全省环境质量、化解社会风险提供了有力保障。2019年全省共接听12369环保举 电话约13.3万个，受理环境举 案件58734 件;人民 省委书记、省长留言板15件，省政府 站统一技术平台778件、省政务平台和省政府 站 群众咨询、投诉、建议844件。

2020年以来，全省共接听12369环保举 电话约6.2万个，受理环境举 案件20688件;人民 省委书记、省长留言板88件，省政府 站统一技术平台92件、省政务平台和省政府 站 群众咨询、投诉、建议17件。

12369环保举热线启动全省一号通，是12369走向规范化、正规化的新起点，对于规范环境信访受理查办，打赢打好环境污染攻坚战，提高人民群众的生态幸福感至关重要。