出台全国首部《规范》四川景区管理服务走向“精细化”

四川省共有800多家A级景区，数量居全国前列。如何从壮大数量规模的量增时期，转入数质并举的提质增效时期？4月1日起，我省将实施全国首部旅游景区精细化管理服务质量提升规范，全省景区管理服务走向“精细化”。

《四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范》细化了交通、游览、餐饮、住宿、购物、娱乐、卫生、安全、综合管理、智慧旅游等10个大项205个小项量化标准。包括要求景区“建立充电桩”“室内公共区域禁止吸烟”“主动提供公筷”“销售各种菜品、主食明码标价”等。

此外，《规范》还制定了“四川省旅游景区精细化管理服务质量评分细则”，细则共计1000分。其中，交通120分、游览180分、餐饮120分、住宿100分、购物90分、娱乐50分、卫生100分、安全80分、综合管理60分、智慧旅游景区建设100分。四川省文化和旅游厅资源开发处副处长安阳表示，评分结果将运用到A级旅游景区、省级旅游度假区和省级生态旅游示范区的复核工作当中，“对评分较低、排名靠后的景区，我们将重点组织督查暗访。”

对内注重提品质、对外注重美誉度。在提升精细化管理服务质量上，我省已有不少景区主动向“精细化”迈进。早在2020年3月，峨眉山景区便出台了涵盖现场管理服务工作规范、旅游咨询服务规范等在内的22项旅游管理服务标准，以此提升精细化管理服务质量。

“其实峨眉山一直也是按照精细化管理的要求来做。”峨眉山景区旅游文化局局长尧斌说：“比如我们的交通，除了像精细化管理方面提到的对每个车位进行编号，每个停车场还设置温馨服务卡。”

不仅如此，峨眉山景区还增设了旅游厕所残疾人厕位、第三卫生间，推出了宠物寄存、爱心雨伞、爱心拐杖等便民设施，为残疾人、老年人和使用智能设备困难游客等特殊群体设置“免排队”绿色通道，针对高海拔缺氧和部分行动不便的游客开通暖心转运车。峨眉山景区旅游文化局局长尧斌说：“下一步，将深化我们的制度化管理。另外在交通上，对景区金顶片区的扩容提质进行完善，以后上峨眉山道路交通就会更顺畅。”

干净整洁的卫生间是展示旅游形象的“靓丽窗口”，更是服务游客的“便民工程”。作为 “8·8”地震灾后恢复重建的重大项目之一，九寨沟景区共修建了28座旅游环保厕所。环保厕所采用真空负压冲洗，不仅用水量少，还能减少异味。厕所外部均安装了人脸识别智能厕纸机，刷脸即可按需领取厕纸，预计每年可节约80%的厕所用纸。

“我们景区旅游环保厕所外观与自然环境相协调， 内部设施比前几代旅游厕所更加环保、人性化、节能，日常管理上，我们会按照公共厕所管理标准进行维护。”九寨沟管理局规划建设处工程师杨权这样说道。不仅如此，通过智慧厕所管理平台，景区工作人员还可以随时监控环保厕所周围的温度、湿度以及烟雾情况，监测景区生态环境，做好森林防火、地质灾害应急管理等工作。旅游环保厕所的建设成为提升九寨沟景区精准化服务管理质量的一个缩影。

“随着《规范》的发布实施，将进一步推进全省旅游景区完善高质量服务供给，提升旅游景区服务管理质量水平，满足人民群众多层次的旅游消费需求。”四川省文化和旅游厅资源开发处副处长安阳说。