威海凤凰湖物业：尝到“红色物业”建设“变现”甜头

7月25日，山东省住房和城乡建设厅联合齐鲁晚 ·齐鲁壹点推出的塑优势、创品牌——“齐鲁红色物业”建设调研活动在威海启动。住房和城乡建设部、山东省住房和城乡建设厅、山东省委省直机关工委领导，齐鲁新媒体党建智库专家共同参加此次调研活动。

在座谈交流环节，荣成市凤凰湖物业管理有限公司（以下简称凤凰湖物业）副总经理张纯红作为物业企业代表介绍了威海推进红色物业工作以来，对小区环境、物业服务管理水平带来的变化情况。

投诉下降17.8%在管项目增23.5%

红色资源成口碑资源、发展资源

荣成市凤凰湖物业管理有限公司副总经理张纯红介绍，公司管理的老旧小区较多，威海红色物业建设开始后，这个成立于2017年9月的物业公司，以“红色物业”创建为抓手在2020年7月成立了党支部，全新打造“党建引领、党员带头、服务一流、业主认可”的物业管理服务。

“我们选聘一批党员、‘双培养’发展一批党员、接转一批党员，持续壮大党员队伍，党员人数由2017年的9人发展到目前的52人。”凤凰湖物业管理有限公司张纯红说，公司注重把党员培养成公司骨干，把骨干培养成党员。“一名党员就是一面旗帜。”张纯红说，过去的凤凰湖物业管理老旧小区多、从业压力大，队伍管理缺乏抓手，自从威海开始建设红色物业，公司从党支部到党小组，从党员到职工，都明确了具体的职责任务与细节要求，通过严督导、强奖惩，让党性强、适应强、专业强的党员职工一目了然，提升了整理管理服务水平。

“我们的投诉量同比下降17.8%,物业收费率到了98.6%。”张纯红说，红色物业建设后，带动了物业服务水平提升，红色资源真正变成了口碑资源。

此外，该公司在管物业项目数量同比增长23.5%。“红色资源转变为了发展资源，‘党建引领发展、发展促进党建’在凤凰湖物业公司已经显现出来。”

直面业主投诉核实后奖200元

红色物业服务走心走细

投诉量的下降，在管项目的增加，离不开红色物业建设带来的物业管理服务提升。张纯红说，威海红色物业建设以来，公司用实际行动打破了物业死板、冷漠的惯有印象，真正与业主成为了一家人。

针对部分物管小区基础底数差、配套设施不足导致的集中投诉问题，2019年5月，凤凰湖物业投入520多万元，对8个物管小区进行大扫除、大改造，改造基础设施，清理卫生死角，实现小区数字化全覆盖，增设游园、健身器材、座椅、饮水机、路灯等配套设施，小区“暗病”彻底消除。同时，每个小区增设红色宣传栏、红色驿站等，让“红色物业”形象更深入人心。

小区服务配套也得到了升级。公司以智慧化思维拓展物业服务内容，在管小区全覆盖配备人车识别、停车探头等设备，同时配合开发荣成社区APP，全体从业人员上线，按照“1刻钟接单、1小时回复、1天内办理”的响应原则，提供在线 修、一键缴费、接受建议、解答咨询、受理诉求等服务，提升了业主生活便捷度。

“我们细化了‘红色服务’标准。”张纯红说，威海红色物业建设后公司不断提升物业服务水平，服务更精细。小区物业服务更精细，物业公司编制了5S可视标准化管理手册，每个小区成立了“红管家快速维修队”，制定了“54321”快速响应机制。入门服务上，提出了“三准备、一提供”工作标准，随身携带一双鞋套、一块垫布、一块抹布做好清洁收尾。

“业主对物业服务有不满意的地方，可随时向物业公司反映，一经证实，不但严肃处理责任人，同时对反映问题的业主给予200元奖励。”张纯红说，在面对业主投诉上，凤凰湖物业还特别制定了“投诉奖励”机制。

建起小巷管家自治队伍

460多人担任楼长配合做业主工作

硬件和管理服务标准升级之外，凤凰湖公司还有“契约化+信用”承诺、民情恳谈日等制度，成立“红色管家快速支援队”，开展助残扶老、弱势家庭、邻里纠纷、退伍老兵、维修服务五类“搭把手”志愿活动，让物业有色彩、有温暖更有活力。

“很多群众自发成为了监督员、调解员，物业的事成为了大家的事。”张纯红说，公司各物业项目在建设“红色物业”的过程中，组织社区大家谈、民情恳谈日、星级信用楼道活动，社区与物业的关系日趋融洽，业主由“有事找物业”转变为“能干自己干”，“小区是我家、治理靠大家”的思想凝聚起来，25名业主自发组建起小巷管家自治队伍，460余人担任楼长配合物业做业主工作，推动形成人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。