张文燕：绘就银龄幸福画卷，构建社会“保温层”

一介女子，柔肩负道义铁担，细语作如沐春风，阐释志愿服务风采；

一双巧手，服务如暖流入心，坚守如磐石不移，构建和谐关系的“保温层”。

张文燕，天津靓洁家政服务有限公司法人代表，她用粗糙的双手，拂去老人的烦恼；用细腻的真心，为老人带去丝丝暖意。

志愿服务养老院 构建和谐社会“保温层”

身高一米六三的张文燕一头齐眉短发，谈笑间给人感觉十分和气。作为地道的河北衡水人，张文燕早些年嫁到天津。凭着对天津这方土地的深厚感情，张文燕毫不犹豫投身公益事业，成为天津市阳光社区志愿者团队的一名积极分子。

一次偶然机会，张文燕和朋友们在养老院进行志愿服务时了解到，老人们缺乏亲人陪伴，十分孤独。从养老院出来后，朋友对张文燕说道：“燕子，我看你心眼好手又巧，做家政一定行。”这句话让张文燕深受启发。2018年在多方筹备下，天津靓洁家政服务有限公司开张了。

擦玻璃、清洗空调、洗窗帘、免费帮老人找护工保姆……公司开张后，张文燕在工作的每一个环节都倾注了发丝般细密的感情。“燕子不仅人善良，工作也值得称道”，这是老人们对她一致的评价。

身处典型的城市社区，居民们面临社会身份的巨大转型，人和人之间关系也变得复杂微妙。在此情况下，天津靓洁家政服务有限公司怎么定位，如何尽快融入到社区大家庭中？张文燕每天思考着。“把居民当成家人，他们自然也会把你当家人！”在张文燕看来，打好“温情牌”、“亲情牌”、“服务牌”，采用多种联络渠道增强社区和居民的联系，可以促使家政服务公司由“经营者”到“社区人”的身份转变，成为社区大家庭的一员，构建和谐关系的“保温层”。

积小善成大爱 用真心换笑容

2020年8月的一天，一张“免费为社区居民洗锅、洗鞋，免费水电检测修理”的牌子立在了公司门口最醒目的位置。小区居民不相信：“怎么可能？又累又苦还赚什么钱？”随后，居民马上就改变了自己的看法。这一天，天津靓洁家政服务有限公司接待了60多位前来咨询的居民。“这个美女店主不仅有爱心，而且很勤快，都是自己亲自做家政服务，果然不收费！”居民们对此赞不绝口。

汇涓滴成大海，积小善成大爱。考虑到小区居民家庭并不富裕的情况，张文燕想方设法做好经营，与东丽区居家养老服务中心进行合作，丰富了老人家政服务的种类。自筹资金为学校的孩子们送去了奶粉、水果等生活用品，还为孩子们送去了文具及玩具等爱心物品。小区居民纷纷点赞，称“燕子”厚道，像自家人一样热心肠。

把别人当做家人对待，居民们自然也把“燕子”当自家人。张文燕开店顾不上做饭，就有邻居特意为她送上热腾腾的饭菜；家政公司事情忙的不可开交，也有热心的居民“客串”学徒帮帮忙；居民们做事有什么拿不定主意的地方，也时常找她唠唠，分享成长的烦恼、生活的喜悦……在张文燕看来，有了家政公司这个服务居民的平台，自己就应该“唱好戏”。

发展便民服务 关爱老幼群体

扶老助幼传善心，志愿服务暖人心。在张文燕的心里，老人的起居和心理始终是她惦念在心的大事儿。

“社区的青壮年大多出去上班，留下的大多是老人和孩子，如何弥补这一群体缺少的关爱，为他们送上亲情的温暖？”在张文燕看来，靠临时性的活动只能是杯水车薪，她想让便民服务发展下去，这一想法得到了社区和物业的支持。“看着有些老人坐着轮椅一个人来理发，我觉得很心酸。虽然不能改变什么，但我想利用家政服务公司这个平台切实地帮助他们。”张文燕说，父母和丈夫对她的工作都很支持，虽然经常因为公司上的事情而晚归，但家人却从无怨言。“我们一家人开开心心的，就算再苦，我也有动力把这项服务坚持下去。”

一幢幢巍然耸立的大厦，可以刷新城市的高度；

一条条向前延伸的大道，可以拓展城市的容量；

一次次用心服务，可以让更多人心存温暖——这就是张文燕，她骨子里的坚毅、好学、进取与热心，从未改变，为自己钟爱的家政事业贡献着全部智慧和力量。